Revivez l'évÚnement CX de l'été
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Interventions
L'IA générative
La Relation Client vit une transformation sans prĂ©cĂ©dent. LâIA gĂ©nĂ©rative â et plus encore lâAgentic AI â redessine en profondeur nos parcours, nos mĂ©tiers, nos organisations. Le service client devient ubiquitaire, proactif, et le lien humain une option premium diffĂ©renciante.
Ce nouveau monde impose une montĂ©e en compĂ©tences, une rĂ©invention des rĂŽles, et une vision stratĂ©gique renouvelĂ©e. Plus que jamais, lâAFRC est lĂ pour vous accompagner, dĂ©crypter ces mutations et valoriser ceux qui transforment la filiĂšre.
Présentée par
Eric Dadian
Président
Au-delĂ de lâIA et de la technologie, comment offrir une expĂ©rience client qui incarne sa marque ?
Cette Ă©tude exclusive avec Accenture dĂ©cortique les enjeux clĂ©s de lâĂšre de lâIA gĂ©nĂ©rative : lâalliance humain-bot, le juste Ă©quilibre entre efficacitĂ© et empathie, les bonnes pratiques Ă adopter, et les transformations mĂ©tiers Ă venir.
DĂ©couvrez comment faire de lâIA un levier de proximitĂ© et non un obstacle.
Etude présentée par
Marion Duncan
Service Design Lead France et Benelux
Table ronde d'experts sur l'Ă©tude IA
Laetitia Thiel
DGA Communication, Digital & Expérience Client
Simon Giraudy
Transformation Expérience Client et Collaborateur, Outils et Innovation Relation Clients, Chatbot et IA Factory
Claudine Cherfan
Vice-Presidente
Eric Poueys
Directeur de la Relation client
Keynote : La révolution IA
Dans un contexte oĂč lâadoption de lâIA est devenue une vĂ©ritable course contre le temps, cette keynote explore en profondeur oĂč se crĂ©e rĂ©ellement la valeur et comment les organisations peuvent en tirer parti avant leurs concurrents. De la transformation radicale des mĂ©tiers par lâIA GĂ©nĂ©rative Ă la bascule de lâĂ©conomie de lâattention vers lâĂ©conomie de lâintention, nous analyserons les grandes tendances qui redĂ©finissent lâentreprise. Vous dĂ©couvrirez comment les agents IA deviennent de nouveaux leviers dâaugmentation des collaborateurs, pourquoi les donnĂ©es propriĂ©taires constituent lâatout stratĂ©gique majeur, et comment un Ă©cosystĂšme encore en construction offre une opportunitĂ© unique de prendre de lâavance. Le message clĂ© : identifier dĂšs maintenant les gains de productivitĂ© et les diffĂ©renciateurs concurrentiels, car dans cette rĂ©volution technologique, ceux qui hĂ©sitent sâexposent au risque âKodakâ.
Arnaud Contival
Chairman and CEO
Alina Krasnobrizhaya
Head of Data Science Healthtech Venture
Retours d'expérience des Directeurs.trices Clients
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IA & Télévente : des gains concrets, pas des promesses
LâamĂ©lioration de la joignabilitĂ©
Aligner service client et promesse de marque, une exigence de chaque instant
RĂ©inventer lâexpĂ©rience client grĂące Ă lâintelligence commerciale et au service client augmentĂ©
Comment M comme Mutuelle a fait baisser son taux de réitération
Dialogue : une plateforme Ă lâĂ©tat de lâart pour la conception dâAgents IA et dâExpĂ©riences Conversationnelles inĂ©dites
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La sécurisation et personnalisation du support client mondial d'Asendia - Groupe La Poste
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RĂ©ussir lâomnicanalitĂ© Ă grande Ă©chelle : 10 canaux, 5 pays, une seule expĂ©rience client !
