Paris
9h00 - 12h00
Accès réservé
aux membres
Les sujets de cette matinée
- Repenser les parcours avec l’IA et l’omnicanal pour créer de la valeur
- Optimiser, automatiser, transformer : l’IA pour une relation client performante et rentable
- Vers un modèle opérationnel intelligent : agents IA et humains au service de l’expérience client
- IA, omnicanal et technologies émergentes, au cœur de la transformation
Programme
Accueil
▹ 08h30 - Café
▹ 09h00 - Keynote
« De l’expérimentation à la performance : comment industrialiser l’IA pour transformer durablement la relation client » par Stéphane Roder, président d’AI Builders et auteur du « Guide pratique de l’intelligence artificielle dans l’entreprise »
▹ Choix des ateliers
Les participants seront invités à rejoindre la salle qui traitera du sujet de leur choix . Dans un premier temps le cabinet de conseil posera le sujet au travers d'une opening keynote et dans un deuxième temps les participants échangeront de manière active et partageront leurs meilleures pratiques dans les ateliers projectifs.
Atelier 1
« Etude sur la Relation Client à l’ère de l’IA Agentique »
Intervenant AI BUILDERS
Atelier 2
« Les métamorphoses de la relation client »
Intervenant ORANGE BUSINESS
Atelier 3
« Les enjeux de l’omnicanalité et de l’intégration fluide entre canaux physiques et digitaux »
Intervenant CAPGEMINI/ FROG
Ateliers projectifs
▹ 10h00 : L'objectif principal des ateliers projectifs est de favoriser la réflexion collective et la projection sur les évolutions possibles des métiers et des structures organisationnelles sous l'effet des technologies émergentes, comme l'intelligence artificielle
Ces ateliers permettront de :
- Explorer les scénarios futurs : Les participants réfléchiront ensemble aux transformations possibles des métiers, des processus et des organisations en raison de l'IA, en tenant compte des évolutions technologiques et des enjeux sociaux.
- Anticiper les impacts de l'IA : L'atelier visera à identifier les risques, les opportunités, les nouveaux besoins de compétences, et les transformations organisationnelles induites par l'IA.
- Faciliter l'adaptation au changement : En discutant des possibles évolutions, l'atelier permettra d'identifier des stratégies pour aider l'organisation à s'adapter aux changements technologiques et à préparer les employés à de nouvelles manières de travailler.
- Encourager la créativité et l'innovation : l'atelier permettra d'explorer des idées nouvelles et novatrices pour utiliser l'IA de manière bénéfique dans l'entreprise, tout en abordant les aspects humains et éthiques liés à ces changements.
Atelier 1
- Comment anticiper l’impact de l’IA Agentique ?
- Quels enjeux de la désintermédiation agentique pour la Relation Client ?
- Quelles priorités ?
Intervenant AI BUILDERS
Atelier 2
- Puissance des données clients (Optimiser la gestion des données Clients pour une Expérience personnalisée et Impactante).
- Les parcours clients de demain (Intégrer l’IA et l’omnicanalité à chaque étape de la chaine de valeur RC).
- Passage du customer service au customer care (De la stratégie aux opérations, construire votre Customer Care).
Intervenant ORANGE BUSINESS
Atelier 3
- L’impact de l’IA sur l’optimisation des parcours omnicanaux.
- La transformation des centres de relation client en centres de profit.
- La gestion et l’intégration des feedbacks clients dans les stratégies d’amélioration continue.
- Les nouvelles synergies entre canaux physiques et digitaux.
Intervenant CAPGEMINI/ FROG
Cocktail & Networking
▹ 11h30 : Un moment privilégié pour se détendre et échanger avec vos pairs
▹ 12h00 : Fin de l'évènement