Le replay disponible

Découvrez la 2ᵉ édition de l’étude Ipsos, qui décrypte et anticipe les évolutions d’un secteur en pleine mutation ! Alors que l’intelligence artificielle se déploie massivement, les Français réclament plus que jamais le contact humain. Défiance, désillusion ou simple recadrage ? Dans ce replay, Tersea & Ipsos vous dévoilent des insights surprenants et parfois contre-intuitifs : Quels usages de l’IA sont réellement plébiscités ? Où devient-elle un frein dans la relation client ? Quel équilibre humain / technologie les consommateurs sont-ils prêts à accepter ?

Mais ce n’est pas tout… Au-delà des tendances, le webinaire analyse aussi l’impact business du service client : Comment les irritants influencent-ils fidélité et comportements d’achat ? Le service client reste-t-il un centre de coût… ou devient-il un levier stratégique d’attachement à la marque ?

En regardant le replay, vous apprendrez à :

1️⃣ Placer l’humain au cœur de l’expérience, et utiliser l’IA au service de la simplicité
2️⃣ Maintenir efficacité et fluidité, des attentes toujours prioritaires
3️⃣ Transformer votre service client en véritable levier business
4️⃣ Découvrir les 5 règles d’or pour réussir