Xavier Hemery
Cisco Solutions Engineer Manager, Southwest - Cisco Collaboration CTO
La métamorphose digitale est bien réelle !
Pour rester compétitives, les entreprises doivent repenser en profondeur la manière dont elles interagissent avec leurs clients et collaborent en interne. Cisco, à travers Webex, accompagne cette transformation avec une plateforme unifiée qui redéfinit les standards de l’expérience client, des communications et du travail collaboratif, avec des outils et stratégies qui permettent de passer d’un modèle réactif à une expérience proactive et prédictive.
Le centre de contact n’est plus un simple point de support : il devient un levier stratégique. Webex Contact Center, enrichi par l’intelligence artificielle, permet d’automatiser les demandes courantes, de guider les agents en temps réel et d’offrir des interactions fluides sur tous les canaux. Il ne s’agit plus seulement de résoudre des requêtes, mais de créer de la valeur à chaque contact et de renforcer la relation client. Cette approche innovante a valu à Cisco d’être reconnu Customer Choice 2025 sur Gartner Peer Insights, avec une note exceptionnelle de 4,7/5 et un taux de recommandation de 96 %. Un signe fort de la confiance des utilisateurs dans la qualité et la performance de la solution.
Webex Connect, de son côté, permet d’orchestrer des communications multicanales intelligentes grâce à une approche CPaaS intégrée. SMS, WhatsApp, e-mail, RCS : les marques peuvent dialoguer avec leurs clients où qu’ils soient, tout en automatisant les parcours et en mesurant chaque interaction.
Mais la transformation ne s’arrête pas là. Webex propose une collaboration moderne, simple et sécurisée, où réunions, appels, messagerie et outils métier s’intègrent dans un environnement fluide et cohérent. Grâce à son positionnement unique dans trois Magic Quadrants de Gartner (CCaaS, CPaaS, UCaaS), Cisco propose une vision claire : une technologie au service de l’expérience, de la performance et de la simplicité.
En repensant leur stratégie CX avec Cisco, les entreprises s’assurent une évolution constante et une performance optimisée. Cette transformation technologique assure satisfaction, fidélisation et avantage concurrentiel durable. Elle place l’innovation au cœur d’une croissance pérenne et d’une relation client renouvelée.
Avec Webex, la métamorphose digitale devient une réalité concrète et mesurable
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