Le replay disponible

La voix du client n’a jamais été aussi riche… ni aussi dispersée. Entre avis classiques, réseaux sociaux, forums spécialisés et moteurs de recherche IA (ChatGPT, Perplexity, Gemini…), les consommateurs s’expriment partout et en temps réel. Mais les équipes Customer Care captent-elles vraiment ces signaux essentiels ?

Dans ce webinaire, nos experts ont partagé :

1️⃣ Comment élargir votre écoute client : intégrer les nouveaux canaux d’expression pour obtenir des insights fiables et complets

2️⃣ Les pièges des données fragmentées : pourquoi se baser uniquement sur les avis classiques et enquêtes post-interaction peut fausser vos décisions

3️⃣ Les tendances de consommation à surveiller : canaux conversationnels, IA, forums spécialisés… comprendre où vos clients s’informent et échangent

4️⃣ Comment Brandwatch transforme l’écoute client : enrichissement des sources, analyse des signaux faibles et pilotage stratégique des décisions