11h00 - 11h45
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100% Digital
Et si la performance client dépendait avant tout de l’alignement entre ce que vivent vos équipes et ce que perçoivent vos clients ?
Depuis 2013 L’Académie du Service et Better World réalisent le Baromètre de La Symétrie des Attentions©. Cette étude est la seule qui met en miroir l’expérience vécue par les clients et les collaborateurs. Ainsi, elle permet par ce double regard de trouver les dimensions sur lesquels il convient d’agir afin de développer sa performance.
Ordre du jour
- Présentation des résultats du Baromètre national est des évolutions par rapport à l’année antérieure
- Analyse détaillée des 11 dimensions
- Partage de données sur 2 ou 3 secteurs
- Proposition d’action d’amélioration des expériences
Ce webinaire vous permettra de...
- Comprendre les enseignements clés du Baromètre de la Symétrie des Attentions© 2026, seule étude croisant l’expérience client et l’expérience collaborateur.
- Identifier les dimensions prioritaires sur lesquelles agir pour renforcer simultanément la satisfaction, l’engagement et la performance.
- Découvrir l’évolution des 14 secteurs analysés, les tendances qui se confirment et celles qui émergent depuis l’édition précédente.
- Analyser les 11 dimensions majeures qui structurent la Symétrie des Attentions et détecter les zones à fort potentiel d’amélioration.
- S’inspirer d’exemples concrets issus de plusieurs secteurs (sélection à confirmer) pour transformer durablement vos parcours internes et externes.
- Repartir avec des pistes d’action opérationnelles, directement activables dans votre organisation pour faire évoluer vos expériences collaborateurs et clients.
À qui s’adresse ce webinaire ? 👥
Responsables qualité, innovation ou RSE : pour intégrer les insights du baromètre dans vos actions stratégiques
Directions Générales : pour piloter la performance globale et la culture d’entreprise
Directions Expérience Client / Relation Client : pour identifier les écarts qui impactent la satisfaction et la fidélisation
Directions RH / Transformation : pour aligner expérience collaborateur et performance client
Managers et responsables d’équipes : pour comprendre les leviers concrets d’amélioration
Nos intervenants
Daniel Ritter
Fondateur et CEO
Eric Dadian
Président
Jean‑Jacques Gressier
PDG
