11h00 - 11h45
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Et si la performance client dépendait avant tout de l’alignement entre ce que vivent vos équipes et ce que perçoivent vos clients ?
Le Baromètre national 2025 de la Symétrie des Attentions©, réalisé en partenariat avec Better World, révèle des écarts frappants entre perception des collaborateurs et expérience client dans 14 secteurs clés :
- 67 % des équipes pensent être facilitantes… seuls 48 % des clients le confirment
- 66 % estiment incarner les valeurs de l’entreprise… contre 44 % côté clients
- Certains secteurs connaissent jusqu’à –12 points de satisfaction client entre 2022 et 2025
Ce webinaire vous permettra de... 🎯
- Connaître les priorités d’action concrètes pour transformer vos résultatsights concrets et des idées actionnables pour créer une relation client plus performante, plus humaine et durable.
- Identifier les écarts critiques qui freinent la satisfaction client et l’engagement des équipes
- Découvrir les enseignements clés par secteur
À qui s’adresse ce webinaire ? 👥
Responsables qualité, innovation ou RSE : pour intégrer les insights du baromètre dans vos actions stratégiques
Directions Générales : pour piloter la performance globale et la culture d’entreprise
Directions Expérience Client / Relation Client : pour identifier les écarts qui impactent la satisfaction et la fidélisation
Directions RH / Transformation : pour aligner expérience collaborateur et performance client
Managers et responsables d’équipes : pour comprendre les leviers concrets d’amélioration
Nos intervenants
Eric Dadian
Président
A venir
