Les acteurs et promouvoir des standards d’excellence et d’éthique relationnelle
Engager
Engager, c’est fédérer une communauté d’acteurs déterminés à élever les standards de la Relation et de l’Expérience Client.
À l’AFRC, nous mobilisons les entreprises autour d’une vision exigeante : éthique relationnelle, excellence opérationnelle, responsabilité sociale et transformation durable des organisations.
Grâce à nos études exclusives, à nos travaux sur l’IA, la data, les métiers, la relation client durable, à notre marque de garantie “Relation Client 100% France”, à nos actions européennes au sein de l’ECCA, et à nos événements prospectifs, nous aidons les organisations à structurer leurs pratiques, faire évoluer leurs modèles et anticiper les mutations du secteur.
Engager, c’est créer les conditions d’un mouvement collectif :
des entreprises qui prennent position, des acteurs qui s’inspirent, des talents qui s’impliquent et une filière qui avance ensemble vers des standards toujours plus responsables, innovants et durables.
Des formats variés pour engager les acteurs, élever les pratiques et entraîner toute la filière vers l’excellence
Etudes et Insights
Les Études & Insights AFRC, c’est la connaissance qui éclaire et accélère la transformation de toute la filière.
- Nous produisons des analyses exclusives, décryptons les tendances clés, révélons les signaux faibles et explorons l’impact de l’IA, de la data, des nouveaux métiers, de l’omnicanalité ou encore de la relation client durable.
- Avec nos partenaires (Forrester, EY, IPAG, Cision, Wavestone, Accenture…), nous apportons des éclairages fiables, des benchmarks concrets et des perspectives stratégiques pour aider les organisations à comprendre les mutations et à prendre des décisions éclairées.
- Des insights puissants, des études de référence, une vision prospective : tout pour anticiper, décider et faire progresser l’Expérience Client.
Outil CX Maturity Assessment
Envie de prendre de l’avance et d’élever votre performance CX ?
L’AFRC met à votre disposition un outil puissant : le Diagnostic CX BearingPoint, un auto‑diagnostic exclusif qui vous permet de mesurer votre maturité, identifier vos forces et prioriser vos actions en un clin d’œil.
- Conçu avec le cabinet BearingPoint, ce diagnostic est un véritable game changer : en 15 minutes, vous évaluez votre organisation sur les 4 dimensions clés de l’Expérience Client.
- Sous 10 jours, vous recevez un rapport personnalisé, clair, comparatif et orienté action, pour vous situer par rapport au marché et orienter vos décisions.
- Je veux utiliser cet outil.
Soirée prospective
Plongez au cœur du futur de l’expérience client.
La Soirée Prospective de l’AFRC réunit chaque année les Décideurs CX les plus influents pour décrypter les signaux faibles, partager les visions qui comptent et anticiper les mutations profondes qui vont redessiner la relation client.
- Dans un format confidentiel et inspirant, nos invités explorent les transformations sociétales, technologiques et culturelles — IA générative, Agentic AI, nouvelles écologies relationnelles, place de l’humain, attention comme ressource rare, réinvention des organisations.
- Temps fort de la soirée : la révélation exclusive de notre étude prospective, véritable boussole stratégique pour les dirigeants qui veulent prendre une longueur d’avance.
- Une soirée pour penser autrement, créer des ponts, challenger le présent et imaginer ensemble la prochaine ère de l’expérience client.
- Un rendez-vous incontournable pour celles et ceux qui façonnent l’avenir.
Marque de garantie “Relation Client 100% France”
La preuve que l’engagement, ça se voit. Et ça s’atteste.
La marque de garantie “AFRC Relation Client 100% France” distingue les organisations qui font le choix fort d’une relation client totalement réalisée en France : des équipes engagées, des emplois locaux, une qualité premium et une proximité authentique avec chaque client.
- Plus qu’une marque de garantie : un acte.
- Il valorise les entreprises qui assument un modèle responsable, transparent et souverain - du front au back‑office, 100 % opéré sur le territoire national, 100 % sous contrat français.
- Une garantie exigeante pour des marques d’excellence.
- Réassurance immédiate pour les consommateurs, levier de confiance pour les marques, moteur de compétitivité pour la filière : cette marque de garantie est devenue un référentiel de référence, symbole d’une relation client plus humaine, plus durable, plus attentive.
- Choisir la marque “Relation Client 100% France”, c’est affirmer une conviction simple : la qualité n’est pas un hasard, c’est un engagement territorial.
- Je me renseigne sur la marque de garantie de l'AFRC.
ECCA : European Contact Centre Alliance
Un accélérateur de transformation.
Grâce à ses learning expeditions, ses benchmarks exclusifs et son accès privilégié aux projets primés aux ECCCSA, l’ECCA permet aux marques françaises d’explorer les centres de contact les plus avancés d’Europe, d’anticiper les grandes ruptures - IA générative, Agentic AI, omnicanalité, montée en compétences - et d’intégrer les meilleures pratiques du continent.
- Une visibilité européenne sans équivalent.
- Le lauréat des Palmes AFRC est désormais automatiquement finaliste aux ECCCSA, faisant rayonner l’excellence française au niveau européen et renforçant l’attractivité de toute la filière. Un tremplin puissant pour les organisations qui souhaitent affirmer leur leadership au-delà des frontières.
- ECCA : le réseau qui fait progresser toute une industrie.
- Inspiration, benchmarks, influence, innovation : l’Alliance européenne est devenue un passage incontournable pour celles et ceux qui veulent penser, construire et incarner la relation client de demain.
Construisons ensemble l’avenir de l’Expérience Client en France
En devenant partenaire de l’AFRC, vous prenez part à une dynamique collective qui fait avancer toute la filière : innovation, échanges, prospective et partage de bonnes pratiques.
À nos côtés, vous renforcez votre visibilité, faites rayonner votre expertise et contribuez activement à créer les standards de demain.
Un partenariat qui ne se limite pas à soutenir : il permet d’agir, d’influencer et de co‑construire les transformations qui comptent pour les entreprises comme pour les clients !