L’AFRC en mouvement
Cette rubrique réunit l’ensemble des contenus médiatiques qui mettent en lumière l’AFRC : articles de presse, interviews d’experts, reportages TV, émissions radio et podcasts.
- Un espace dédié pour suivre comment les médias analysent nos études, relaient nos prises de parole et décryptent notre rôle dans les grandes transformations de la Relation et de l’Expérience Client.
Télévision
24 novembre 2025
De l’IA générative à l’IA agentique : la nouvelle ère de la Relation Client
Dans BFM Tech, Eric Dadian et trois leaders du secteur ont résumé la transformation de la relation client : des chatbots à l’IA générative, jusqu’à l’IA agentique qui redéfinit déjà les parcours et les métiers. Une séquence éclairante sur l’avenir de l’expérience client.
5 novembre 2024
L'IA au cœur de la relation clients
Olivier Cohn (Best Western), Éric Blazy (Orange Business), Samir Bouhassoun (Gyfti) et Éric Dadian (AFRC) ont échangé sur l’évolution de la relation client à l’ère de la confiance et de l’IA générative dans l’émission Tech&Co Business animée par Frédéric Simottel.
14 octobre 2023
Les Palmes de la Relation Client : Redonner Envie
La génération Z était au cœur de cette 16ème édition. Comment leur redonner envie ? Delphine Mallet, DG déléguée - DOMUSVI était présente sur le plateau aux côtés de Zied Haj-YAhia, CEO - AlloBrain et Eric Blazy, senior VP de communication Services - Orange Business
10 novembre 2022
Le service client made in France récompensé par la Marque de Garantie "AFRC Relation Client 100% France"
Eric Dadian, Président de l'AFRC, était présent sur le plateau d'Origine France Garantie lors du salon Made in France. Eric Dadian revient sur la Marque de Garantie "AFRC Relation Client 100% France"
Presse
19 février 2026
Démarchage téléphoniuqe : le baroud d'honneur
Démarchage téléphonique : tout change.
Entre nouvelles interdictions, consentement obligatoire et sanctions renforcées, les règles évoluent profondément.
27 janvier 2026
Les speakers des plénières du salon All4customer Paris 2026
Le 24 mars, l’AFRC ouvre le salon All4Customer en plénière avec une session dédiée à l’impact profond de l’IA sur la relation client, aux côtés d’Éric Poueys (Pierre & Vacances), Isabelle Lafont (L’Oréal) et Stéphanie Charlaix (Air France‑KLM).
13 janvier 2026
TENDANCES 2026 – Chatbots, Whatsapp, réseaux sociaux, ne passez pas à côté de la conversation
in France
Au MIF Expo, les services entrent en scène : un Village dédié met à l’honneur les acteurs de l’expérience client et des services 100% France, signe d’un écosystème qui se renforce et s’affirme.
12 novembre 2025
Les services prennent leur place au salon du Made in France
Au MIF Expo, les services entrent en scène : un Village dédié met à l’honneur les acteurs de l’expérience client et des services 100% France, signe d’un écosystème qui se renforce et s’affirme.
29 octobre 2025
Le village des services : la grande nouveauté du MIF EXPO 2025
Village des Services – MIF Expo
Un concentré d’innovation 100% France : rencontres, plateaux TV et entreprises engagées réunies pour célébrer l’excellence de l’expérience client à la française.
21 octobre 2025
Sofinco récompensé aux Palmes de la Relation Client 2025 pour son parcours de souscription digital qui s’adapte au profil du client
Sofinco décroche la 2ᵉ place aux Palmes de la Relation Client 2025, récompensant son nouveau parcours de souscription digital, inclusif et centré utilisateur.
Podcast
6 janvier 2026
Écoutons le futur : Mon personal shopper est une IA
L’IA bouscule l’achat en ligne : les agents intelligents deviennent des personal shoppers capables de guider, recommander et acheter en un instant. Dans Écoutons le Futur, quatre experts décryptent cette mutation et expliquent comment les marques doivent adapter leurs stratégies entre innovation, omnicanal et nouveaux enjeux éthiques.
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