L’Assemblée Générale de l’AFRC s’est tenue au siège de La Poste Groupe à Issy‑les‑Moulineaux, réunissant les membres autour des grandes décisions qui structurent la vie de l’association.
En tant que membre, vous avez désormais accès au procès‑verbal officiel, qui reprend l’ensemble des résolutions adoptées ainsi que les échanges clés ayant marqué la séance.
Un document essentiel pour comprendre les orientations, les choix stratégiques et les actions portées collectivement par notre communauté.
Procès verbal des résolutions à venir !
2025 : une année marquée par l’action, l’engagement et la transformation
Diffusé lors de notre Assemblée Générale Extraordinaire, le Best Of 2025 est l’extrait phare du rapport d’activité - un condensé de tout ce que vous, membres de l’AFRC, avez contribué à bâtir cette année.
Il met en lumière les moments forts, les avancées décisives et les initiatives qui ont marqué 2025, portées par l’énergie, l’expertise et l’engagement collectif de notre communauté. Ce Best Of retrace vos projets emblématiques, vos actions de terrain et l’élan commun qui a fait progresser la Relation Client tout au long de l’année. Une synthèse visuelle inspirante, qui reflète non seulement les résultats obtenus, mais aussi la dynamique de transformation que vous avez rendue possible !
Ils ont rejoint le Conseil d'Administration
Caroline Launois‑Beaurain
Guénolé Quéau
Romain Kara
Stéphanie Charlaix‑Meyer
Les interventions des membres du Conseil d'Administration
En 2026, la gestion de l’expérience client restera un défi majeur pour les entreprises, portée par des enjeux tels que l’omnicanalité, la personnalisation, l’intelligence artificielle ou encore la réputation en ligne. C’est dans ce contexte que les membres de notre Conseil d’Administration ont partagé « Les révélations de la Relation Client et de l’Expérience Client en 2026 », à travers des interventions exclusives mettant en lumière leurs constats, leurs priorités et les transformations qu’ils observent au cœur de leurs organisations.
Table ronde 1
Alain Angerame
Armelle Balenceu
Guénolé Quéau
Maryse Mougin
Romain Kara
Table ronde 2
Alain Vendrasco
Caroline Launois‑Beaurain
Stéphanie Charlaix‑Meyer
Table ronde 3
Angélique Gérard
Carole Brion
Chloé Kaas
Eric Poueys
Table ronde 4
Damien Nuyttens
Dominique Russo
Michel Piguet
Sandrine Beltran
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L’Assemblée Générale a laissé place à l’événement phare de l’AFRC : l’AFRCx Transformation Day.
Sur scène, les experts ont dévoilé comment l’IA générative redessine la Relation Client - non pas en remplaçant l’humain, mais en augmentant la puissance, l’expertise et l’impact des conseillers.
Un concentré d’inspirations, de visions et de retours d’expérience à retrouver dans la suite.
Découvrez les interventions et l’intégralité de l’événement !