Orange Business, l’entité du Groupe Orange dédiée aux entreprises, est un intégrateur réseaux et numérique de référence.

Orange Business s’appuie sur son expertise en matière de connectivité nouvelle génération, de cloud et de cybersécurité, ses plateformes de services ainsi que sur son écosystème de partenaires pour offrir aux entreprises du monde entier des solutions numériques de confiance.

Forts de 30 000 collaborateurs à travers 65 pays, Orange Business orchestre la transformation des entreprises de bout en bout en concentrant sa proposition de valeur sur les infrastructures digitales sécurisées, l’expérience clients, l’expérience salaries et l’expérience opérationnelle. Plus de 30 000 clients B-to-B font confiance à Orange Business. 

Acteur majeur de la transition énergétique, le groupe EDF est un énergéticien intégré, présent sur l’ensemble des métiers : la production, la distribution, le négoce, la vente d’énergie et les services énergétiques.

Leader des énergies bas carbone dans le monde avec une production décarbonée, la raison d’être d’EDF est de construire un avenir énergétique neutre en CO2 conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l’électricité et à des solutions et services innovants.

Sur le marché des Clients Particuliers, la Direction du Service Client & Commercial compte 5000 Conseillers, tous basés en France, au service de ses 25 millions de Clients.

Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 120 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients.

Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s’inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d’optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. 

Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l’e-commerce.

Cisco met l'Expérience Client (CX) au cœur de sa stratégie globale. Cisco aide les entreprises à maximiser la valeur de leurs investissements technologiques et à atteindre leurs objectifs commerciaux stratégiques.

Grâce à des plateformes unifiées et innovantes, telles que CX Cloud, et à l'intégration poussée de l'intelligence artificielle, Cisco offre un support client proactif, prédictif et hautement personnalisé. Cette approche permet de résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent, et d'anticiper les besoins futurs. L'engagement de Cisco couvre l'intégralité du cycle de vie des solutions, de l'adoption des technologies à leur optimisation continue.

Cisco vise à simplifier la complexité et à accélérer la concrétisation de résultats tangibles pour les organisations. L'objectif est de transformer l'expérience technologique en un avantage concurrentiel, favorisant l'innovation et la croissance pour les entreprises de toutes tailles. 

ILLUIN Technology est une scale-up française reconnue pour son expertise en IA, Data et Digital pour les entreprises et fondée en 2017 au sein de l'écosystème CentraleSupélec & Paris-Saclay. Avec le plus haut niveau d’excellence, ILLUIN Technology déploie des solutions d'IA et numériques de haut vol à grande échelle et à fort impact au sein des organisations.

120+ experts techniques accompagnent 85+ clients dans leurs projets d'IA sur-mesure, parmi lesquels : ALSTOM, EDF, AXA, Chronopost, Randstad, ENGIE, Allianz, Geopost, MACIF, SNCF, etc ... Leur savoir-faire est éprouvé dans plusieurs domaines d'intervention : déploiement de projets (IA, GenAI, Data Science, Software Engineering, Data Engineering), conseil tech, formations tech/métiers/top management, studio d’IA générative low-code, stratégie & roadmap IA, dispositif d’exploration IA sur mesure. 

Enfin, grâce à un dispositif R&D de pointe en IA (4000+ JH en 2024), ILLUIN Technology conçoit et propose également une suite de produits d'IA à l’état de l’art et prêts à l’emploi qui révolutionnent l'expérience client (assistants conversationnels GenAI, traitement avancé des documents, analyse des flux vocaux et de la “voix du client”), alliant GenAI de pointe, Agents IA spécialisés et catalogues de cas d’usage métier clés en main. .

Medallia est un leader mondial des solutions de gestion de l’expérience client. Sa plateforme permet aux entreprises de collecter et d’analyser en temps réel des millions de retours clients (voix du client, feedback collaborateurs, signaux opérationnels), afin de mieux comprendre les attentes et améliorer chaque point de contact.

Présente auprès de milliers d’organisations à travers le monde, Medallia accompagne des acteurs majeurs de nombreux secteurs dans l’optimisation de leurs parcours clients. Grâce à l’intelligence artificielle et à l’analyse avancée des données, les entreprises peuvent identifier rapidement les irritants, piloter la performance et déployer des actions concrètes pour renforcer la satisfaction et la fidélisation.

En plaçant l’écoute active et la data au cœur de la stratégie, Medallia permet de transformer l’expérience client en un véritable levier de croissance, d’engagement et de différenciation durable.

Microsoft, partenaire technologique privilégié des professionnels de la relation client, offre des solutions numériques de pointe aux entreprises à travers le monde. S'appuyant sur son expertise en cloud computing, en intelligence artificielle et en cybersécurité, Microsoft renforce la confiance de ses clients grâce à ses solutions et à un vaste écosystème de partenaires.

Avec plus de 220 000 collaborateurs dans plus de 190 pays, Microsoft orchestre la transformation numérique des entreprises de bout en bout, en mettant l'accent sur des infrastructures digitales sécurisées, l'expérience client, l'expérience employé et l'efficacité opérationnelle. Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Copilot for Service, et Microsoft Contact Center (CCaaS) sont au cœur de cette transformation, permettant aux entreprises de gérer efficacement les interactions clients et de renforcer la confiance grâce à des outils d'IA intégrés et intelligents

8x8, acteur mondial des communications cloud et de la relation client, propose une plateforme unifiée combinant centre de contact (CCaaS), communications (UCaaS) et API pour optimiser les interactions clients. L’entreprise compte environ 1 900 collaborateurs, sert plus de 54 000 clients et plus de 3 millions d’utilisateurs dans plus de 190 pays, illustrant son empreinte internationale.

Avec ses solutions 8x8 Contact Center, 8x8 Work et 8x8 Engage, l’entreprise permet une gestion omnicanale des échanges (voix, chat, vidéo, email et canaux digitaux), enrichie par l’intelligence artificielle et l’analytique en temps réel. Cette approche permet aux organisations de fluidifier les parcours clients, d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la satisfaction, en transformant chaque interaction en une opportunité de fidélisation et de création de valeur.