Le replay disponible

À l’approche d’un changement réglementaire sans précédent, l’AFRC a réuni ses experts juridiques et métiers pour décrypter ce qui attend concrètement les professionnels de la relation client à compter du 11 août 2026. Ce webinaire stratégique a permis de poser les bons repères, d’anticiper les zones de risque et d’ouvrir des pistes opérationnelles pour transformer cette contrainte réglementaire en avantage concurrentiel !

Pourquoi consulter ce webinaire ?

Les grands enjeux abordés

Le basculement historique du démarchage téléphonique français vers un modèle fondé sur le consentement explicite (opt‑in)
Les zones de vigilance liées aux exceptions contractuelles, aux secteurs interdits et au futur décret attendu
Les impacts concrets pour les centres de contacts, les directions juridiques, conformité et innovation
Le rôle croissant de l’IA conversationnelle, entre opportunités opérationnelles et nouvelles responsabilités juridiques

Un décryptage à la fois juridique, métier et prospectif, fidèle à l’ADN de l’AFRC.

Ce qu'il révèle

Une forte insécurité réglementaire transitoire, nécessitant une lecture experte et collective
Le risque d’un empilement excessif des contraintes si la profession ne reste pas mobilisée
La nécessité pour les acteurs vertueux de se distinguer clairement des fraudeurs
L’urgence de revoir les pratiques d’enregistrement, de retranscription et d’usage de l’IA