Le renouveau de l'Expérience Client
En 2022, l'Expérience Client prend un nouveau tournant : l'intelligence artificielle et le Web3 prennent davantage de place dans les parcours clients et tendent à les faciliter. Mais un nouveau levier décisif fait son apparition dans le secteur : l'engagement RSE. Il devient essentiel pour les entreprises de créer une Expérience Client à impact positif. Retour sur cette matinée centrée sur les nouvelles technologies dans l'Expérience Client.
Le jeudi 24 mars 2022, les professionnels de la Relation Client se sont réunis dans les locaux de la Macif. Les intervenants de l'AFRCx Transformation Day nous apportent leur vision sur différents segments de la Relation Client, notamment le sujet de la décarbonisation.
Cette même matinée à été rythmée par l'Assemblée Générale, l’occasion pour l’AFRC de vous présenter son nouveau plan de route 2022 avec pour fil conducteur le thème du “LIEN“, plus que jamais d’actualité en temps de crise sanitaire.
Interventions
👥 KEYNOTE
La Relation Client et l'enjeu de la biodiversité
Aujourd'hui, 40% de nos arbres sont malades et les enjeux environnementaux sont colossaux : quelles conséquences économiques et stratégiques pour les entreprises ?
🎤 INTERVENANT
• Frédéric Daniel, Head of central Clients Services Care - LOUIS VUITTON
👥 KEYNOTE
Les (non) tendances de l'Expérience Client
L'Expérience Client c'est la priorisation des parcours clients et des choix stratégiques. Encore faut-il distinguer les effets de mode et la réalité. Thomas Husson nous dévoile des chiffres et des (non) tendances 2022.
🎤 INTERVENANT
• Thomas Husson, Vice President, Principal Analyst - FORRESTER
👥 KEYNOTE
Que signifie réellement l’intelligence artificielle dans le domaine du CX ?
L'IA est avant tout une machinerie statistique pour exploiter au mieux la data dans son ensemble. Comment analyser ces données et que signifient-elles ?
🎤 INTERVENANT
• Nicolas Herz, Country Sales Director, France & Benelux - INMOMENT
👥 KEYNOTE
Les nouveaux modèles de prospérité fondés sur le lien
La société va plus vite que l'entreprise. Stéphane Hugon a pour conviction que le système européen sous-estime le gisement du lien : un gisement à valoriser pour la performance.
🎤 INTERVENANT
• Stéphane Hugon, Sociologist, co-founder - ERANOS
👥 TABLE RONDE
Comment faire du service client un vecteur de croissance pour les entreprises ?
53% des clients déclarent que leurs exigences ont évolué ces deux dernières années. Un chiffre qui fait écho chez BLABLACAR, l'acteur digital du covoiturage, qui a vu ses clients perdre confiance en l'écrit et se reférer uniquement à l'humain.
🎤 INTERVENANTES
• Céline Foubert, Senior Enterprise Marketing Manager - ZENDESK
• Elina Roetynck , VP Community Relations - BLABLACAR
