Nouvelles attentes et besoins des consommateurs en matière de personnalisation
Cette édition du baromètre a pour objectif de déceler quelles sont les nouvelles attentes et besoins des consommateurs en matière de personnalisation ; de comprendre comment les entreprises peuvent offrir une expérience client innovante, et d’étudier les limites de la personnalisation.
Extraits du baromètre
La nécessité pour les marques d'instaurer la confiance dans le traitement des données
Les consommateurs sont inquiets dans l'usage qui est fait de leurs donnéees : personnaliser les offres tout en continuant d'inspirer confiance est un véritable challenge pour les marques.
82%
des consommateurs se disent prêts à boycotter une marque qui serait trop intrusive avec leurs données
68%
d’entre eux s’inquiètent de ne pas savoir qui réellement a accès à leurs données personnelles et comment elles sont utilisées.
44%
reconnaissent que le traitement de leurs informations et leur confidentialité jouent un rôle dans leurs comportements d'achat.
