Interventions de l'AFRCx Transformation Day 2023
L'édition 2023 de l'AFRCx Transformation Day a été placée sous le signe du durable et des nouvelles tendances technologiques comme l'avancée de l'IA en termes de création de contenus. Retrouvez ci-dessous les replays de cet événement phare.
Relation Client durable
"Le poison est dans la dose" - Paracelse.
La prise de conscience sur notre société de surconsommation nous force à repenser nos offres et nos modèles économiques.
L'AFRC, accompagnée de R3 group, a porté le projet de Vade Mecum sur l'Expérience Client Durable afin d'apporter des éclairages et des réponses opérationnelles aux problématiques des entreprises françaises en termes de durabilité.
Étude présentée par
Thomas Busuttil, Directeur Général - R3 Imagin/able
Club Med : le digital, amplificateur de l'Expérience Client, facilitateur de l'Expérience Collaborateur
Depuis quelques années, Club Med a entamé une profonde
transformation commerciale qui a engendré un écosystème
centralisé. Cette transformation répond à 3 enjeux : les attentes
des clients, l'évolution des parcours d'achat ainsi que
l'accompagnement de la montée en gamme.
Découvrez le projet TED : Travel Experience Designer, de Club Med.
Table ronde animée par
Arthur Morel, Head of Omnichannel sales tools - Club Med
Caroline Launois-Beaurain, VP Digital sales Product & Experience - Club Med
Felix Silinou, Account Executive EMEA - NICE
La génération Z et les millénials
Se rapprocher des clients est essentiel pour comprendre la place de votre marque dans leur vie. La génération Z attend de l'écoute de la part des marques ainsi que de la reconnaissance : découvrez le témoignage de Winnie Park, la Business woman qui place le client au coeur de sa stratégie.
Intervention de
Winnie Park - CEO - Forever21
Retail & e-commerce : tendances et innovations
Le HUB Institute s'est rendu à la NRF 2023. Emmanuel Vivier nous a partagé les tendances observées lors du plus grand salon du retail.
Intervention de
Emmanuel Vivier, co-Fondateur - HUB Institute
Les tendances de l'Expérience Client
Les multiples crises sont connectées entre elles. Malgré un contexte de réduction des coûts, la relation client va enfin
s’inscrire plus largement dans une stratégie d’expérience client.
Intervention de
Thomas Husson, Principal Analyst - Forrester
L'AFRC donne la parole
aux startups de
l'Expérience Client
Découvrez les 5 startups qui ont pitché lors de cette matinée pour nous présenter leurs solutions.
Merci à notre partenaire pour son soutien :
L'Assemblée Générale Extraordinaire a précédé l'AFRCx Transformation Day.
Au programme :
- Élection des membres du Conseil d'Administration
- Plan de route 2023
- Prise de parole des membres du Conseil d'Administration
