06/06/2023

Etudes

Contributeurs : Arkéa Banking Services, Armatis, Aéma Groupe, Bayard, BlueLink Services, Colorado Groupe, EDF, INTUITI, La Banque Postale, Levo Consultants, Leroy Merlin, Louis Vuitton, Macif, Moodys, Orange Business, Orange Business Services, P1 Conseil, Rimowa, Suez, TNP Consultants, Vocalcom

Date de parution : Juin 2023
Prix : 45 000€ TTC (inclus avec l’adhésion) Tarif non-membre : sur devis
Nombre de pages : 82
Langue : Français
Format : PDF

Points forts du Vade Mecum

Le premier référentiel AFRC dédié à l’Expérience Client Durable, conçu pour aider les entreprises à intégrer les dimensions environnementales, sociales et sociétales au cœur de leurs stratégies de relation client.

Une méthodologie opérationnelle structurée autour de 9 enjeux clés couvrant l'ensemble du parcours client, de la conception des offres à la gestion des données et à l'ancrage territorial.

Des leviers concrets de transformation permettant aux entreprises de passer d'une expérience client traditionnelle à une expérience client plus responsable, durable et créatrice de valeur.

Présentation

Je consulte le Vade Mecum

Réalisé par l'AFRC avec l'appui de R3 Group et de nombreux acteurs de la relation client, ce Vade Mecum propose une nouvelle vision de l'expérience client en l'intégrant pleinement aux enjeux environnementaux, sociaux et sociétaux contemporains. À travers une analyse des limites du modèle traditionnel centré sur la consommation et la croissance des interactions, l'ouvrage démontre comment la relation client peut devenir un levier positif de transformation, capable d'accompagner les entreprises dans la transition écologique et sociétale.

Le document fournit un cadre méthodologique complet permettant aux organisations de concevoir une expérience client plus responsable, plus inclusive, plus transparente et plus respectueuse des individus, des territoires et de l'environnement.

Tendances & enjeux

Les consommateurs attendent désormais des entreprises davantage de responsabilité environnementale et sociétale.
La consommation évolue vers des modèles plus sobres, locaux, durables et circulaires.
L'expérience client devient un levier de transformation des comportements de consommation.
Les enjeux d'inclusion, de transparence et de protection des données renforcent les attentes des clients.
Les entreprises doivent concilier performance économique, satisfaction client et impact positif.
L'expérience collaborateur devient indissociable de l'expérience client dans une logique de symétrie des attentions.