Contenu de la formation

• La voix du client est devenue un élément moteur dans nos organisations. La réduction de l’effort est au cœur de l’optimisation de nos parcours client. Comment, dans une volonté assumée de symétrie des attentions, nous assurer de prendre en compte la voix des collaborateurs ?

• Comment les nouvelles technologies, l’IA en particulier, peuvent nous aider à optimiser nos parcours collaborateurs ? Renforcer l’attachement à la marque employeur ? Faire des collaborateurs nos meilleurs ambassadeurs pour fidéliser non seulement nos clients, mais aussi fidéliser nos équipes en interne ?

• Quand les études, et la réalité des mouvements RH, montrent une ambivalence entre le besoin de reconnaissance, d’apport d’expertise et d’autonomie et, dans le même temps une volonté de ne pas s’attacher, se sentir libre, le refus de CDIsation. Comment trouver le juste équilibre entre les aspirations de nos collaborateurs et les enjeux économiques de l’entreprise ?

• Ces dernières années, le positionnement des services client a évolué et occupe maintenant une place de choix au sein des organisations. La professionnalisation et la scientifisation des métiers entrainent aussi une complexification. Comment assurer la montée en compétence de nos équipes en leur donnant une visibilité sur l’évolution des métiers et l’envie d’accompagner durablement l’entreprise dans ses évolutions ?