Porter haut la voix des métiers de la Relation Client et affirmer leur rôle essentiel dans l’économie française en défendant leur reconnaissance, leurs enjeux et leur contribution stratégique au développement des entreprises
Défendre
À l’AFRC, nous décryptons les évolutions réglementaires, anticipons leurs impacts et accompagnons les organisations face aux enjeux qui transforment leurs pratiques : démarchage téléphonique, IA Act, RGPD, numérotation ARCEP, cybersécurité, conformité.
Nous travaillons aux côtés des institutions, des régulateurs et des acteurs publics pour garantir un cadre clair, équilibré et compatible avec la performance des entreprises.
Un travail de veille, d’interprétation et d’influence qui permet à la communauté CX de comprendre, anticiper et agir plutôt que subir.
Défendre, c’est sécuriser les pratiques, éclairer les décisions et affirmer la contribution essentielle de la Relation Client dans l’économie française.
Des actions variées pour éclairer les règles, sécuriser les pratiques et protéger toute la filière
Veille règlementaire
La veille réglementaire et le lobbying de l’AFRC, c’est un engagement constant pour aider la filière à comprendre, anticiper et influencer les règles qui transforment la Relation Client.
- Dans un contexte marqué par le durcissement du démarchage téléphonique, le RGPD renforcé, l’IA Act, les nouvelles obligations du DSA, la révision du plan de numérotation par l’ARCEP et le contrôle accru de la CNIL, nous accompagnons les organisations dans une transformation à la fois exigeante et stratégique.
- Nous décryptons les textes, éclairons leurs impacts opérationnels, guidons les centres de relation client dans leur mise en conformité et portons une voix collective auprès des institutions.
- Avec nos webinaires, prises de position, consultations, travaux communs avec le SP2C et interventions auprès des régulateurs, nous défendons une application pragmatique, équilibrée et protectrice des enjeux du secteur.
- Un travail d’influence et de lisibilité essentiel pour faire évoluer le cadre, sécuriser les pratiques et préserver la performance d’une filière en pleine mutation.
Construisons ensemble l’avenir de l’Expérience Client en France
En devenant partenaire de l’AFRC, vous prenez part à une dynamique collective qui fait avancer toute la filière : innovation, échanges, prospective et partage de bonnes pratiques.
À nos côtés, vous renforcez votre visibilité, faites rayonner votre expertise et contribuez activement à créer les standards de demain.
Un partenariat qui ne se limite pas à soutenir : il permet d’agir, d’influencer et de co‑construire les transformations qui comptent pour les entreprises comme pour les clients !