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Dossiers de presse
OCTOBRE 2025
Une semaine pour valoriser le secteur de la Relation Client du 13 au 17 octobre 2025
Durant plusieurs jours, des initiatives concrètes sont proposées : journées portes ouvertes, job-datings, “Vis ma vie” de conseiller client, hackathons, concours du Meilleur Conseiller Client, Dictée de la Relation Client… Autant d’occasions pour découvrir l’envers du décor et rencontrer celles et ceux qui font vivre le secteur au quotidien.
Communiqués de presse
13 octobre 2025
Kereis remporte la Palme Expérience Client 2025 et transforme la gestion des sinistres grâce à l’IA
Découvrez les lauréats de la Palme Expérience Client 2025, qui illustrent l’excellence et l’innovation au service des clients. Des initiatives inspirantes qui transforment chaque interaction en expérience à forte valeur ajoutée.
13 octobre 2025
Groupe La Poste : Lauréat de la Palme Expérience Collaborateur 2025 pour son programme « Le Pouvoir d’Agir »
Ils font rayonner la culture d’entreprise et replacent l’humain au centre. Les lauréats de la Palme de l’Expérience Collaborateur 2025 montrent qu’une expérience employé épanouissante est le socle d’une expérience client réussie.
13 octobre 2025
Groupe La Poste décroche la Palme Expérience Citoyen pour son dispositif « Place des Services »
Engager, responsabiliser, transformer : les lauréats de la Palme de l’Expérience Citoyen 2025 montrent que chaque action peut contribuer à une société plus juste, inclusive et connectée.
13 octobre 2025
Lauréat Palme Jeune Pousse 2025,
Webyn transforme l’analyse web en actions concrètes
Audace, créativité, innovation : plongez dans l’univers de la jeune pousse qui change les règles du jeu !
13 octobre 2025
Éric Poueys, récompensé Palme Directeur Client de l’Année 2025
Plongez dans la vision d’Éric Poueys, lauréat de la Palme Directeur Client 2025
01 octobre 2024
Les champions de l’Expérience Client récompensés
lors des Palmes de la Relation Client 2024
L’AFRC a récompensé des entreprises et des personnalités dans les catégories : Expérience Client, Expérience Collaborateur, Expérience Citoyen, Jeune pousse ainsi que le Directeur(ice) Client de l’année.
Cette édition a mis en lumière le thème : « Gagner la confiance ».
30 septembre 2024
Une semaine pour valoriser le secteur de la Relation Client du 30 septembre au 4 octobre 2024
L’intelligence artificielle rabat les cartes de gestion de la Relation Client. L’AFRC organise la semaine de « La Relation Client en fête ». Elle a pour objectif valoriser et faire connaître les métiers ainsi que le secteur de la relation et de l’expérience client sur tout le territoire français.
03 octobre 2023
Le lundi 2 octobre, l'AFRC a dévoilé les lauréats des Palmes de la Relation Client 2023
La cérémonie du 2 octobre 2023 était placée sous le thème "Redonner Envie". L'occasion de récompenser les entreprises et organisations les plus innovantes en matière de Stratégie Client et Stratégie Collaborateur. Découvrez les lauréats de l'année et leur projet.
10 novembre 2022
Les Entreprises engagées avec des services clients 100% Français valorisées par la marque « Relation Client 100% France ».
Olivia Grégoire, Ministre déléguée chargée des Petites et Moyennes Entreprises, du Commerce, de l’Artisanat et du Tourisme a remis, lors du Salon du Made in France 2022, les attestations de la Marque de garantie AFRC Relation Client 100% France, aux entreprises engagées avec des services clients 100% Français.
Interviews AFRC
5 novembre 2024
« L'IA au cœur de la relation clients »
Olivier Cohn, Directeur Général Best Western, Éric Blazy, directeur de communication et Mobility Services chez Orange Business, Samir Bouhassoun, cofondateur de Gyfti, et Éric Dadian, président de l'AFRC, se sont penchés sur les changements dans la relation client en raison de la confiance et de l'émergence de l'IA générative, dans l'émission Tech&Co Business présentée par Frédéric Simottel.
14 octobre 2023
« Les Palmes de la Relation Client : Redonner Envie »
La génération Z était au cœur de cette 16ème édition. Comment leur redonner envie ? Delphine Mallet, DG déléguée - DOMUSVI était présente sur le plateau aux côtés de Zied Haj-YAhia, CEO - AlloBrain et Eric Blazy, senior VP de communication Services - Orange Business
10 novembre 2022
Le service client made in France récompensé par la Marque de Garantie "AFRC Relation Client 100% France"
Eric Dadian, Président de l'AFRC, était présent sur le plateau d'Origine France Garantie lors du salon Made in France. Eric Dadian revient sur la Marque de Garantie "AFRC Relation Client 100% France"
Ils parlent de nous
18 novembre 2022
L'AFRC, en collaboration avec le SP2C, a lancé en juin 2021, la Marque de Garantie "AFRC Relation Client 100% France". Une démarche valorisée par la Ministre Olivia Grégoire lors du salon MIF EXPO.
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Contact presse
Marie ARAGON
Chargée de communication
✉️ maragon@afrc.org