La Relation Client a radicalement changé.
L’époque où elle se limitait à quelques canaux et à une reconnaissance limitée est révolue.
Aujourd’hui, l’IA Générative, l’Agentic AI, la data, l’omnicanalité et le rôle renouvelé des conseillers redessinent en profondeur les organisations, les métiers et les parcours clients.
Dans ce monde en métamorphose, La Relation Client en Fête devient l’événement national qui célèbre ceux qui incarnent au quotidien l’empathie, la résolution, la confiance et la performance.
Pendant une semaine, la France entière ouvre les portes de ses Centres de Relation Client, révèle ses talents, partage ses innovations et montre un secteur en pleine révolution humaine et technologique !
Célébrons ensemble notre culture du service et la passion de notre métier avec...
Une France entière mobilisée pour faire rayonner les métiers de la Relation Client.
- Partout sur l'hexagone, les entreprises, collectivités et Centres de Relation Client se mobilisent pour faire vivre une semaine exceptionnelle dédiée à l’innovation, à l’humain et aux nouveaux modèles relationnels.
- À travers des initiatives locales ambitieuses et inspirantes, “La Relation Client en Fête” devient un véritable laboratoire vivant : on y découvre les coulisses des métiers, on y attire les talents, on y dialogue avec les médias, on y co‑construit la relation client de demain et on y célèbre les équipes qui font vibrer l’expérience client au quotidien.
C'est l'un des plus évènements CX de France !
- Chaque année, les Palmes de la Relation Client récompensent les initiatives les plus inspirantes et transformatrices du secteur. Stratégie, innovation, IA, engagement collaborateur, expérience citoyenne, design de parcours… Les Palmes mettent en lumière celles et ceux qui réinventent la manière de servir, d’accompagner et d’émouvoir les clients.
- Un événement emblématique, une scène d’excellence, un concentré d’audace : les Palmes révèlent les projets qui font avancer tout un écosystème et donnent le ton de l’expérience client de demain.
L’excellence relationnelle mise à l’honneur.
- Un challenge national qui valorise les compétences humaines, révèle les talents et renforce la cohésion des équipes.
La qualité des écrits au cœur de l’expérience.
- Un défi ludique et pédagogique pour fédérer les équipes autour de l’art de bien écrire aux clients.
Un événement national pour montrer les coulisses d’une filière qui se transforme
✔️ faire découvrir les métiers de la relation et de l’expérience client
✔️ renforcer leur attractivité
✔️ montrer l’innovation à l’œuvre
✔️ valoriser les réussites des équipes
✔️ transmettre une image positive, moderne et stratégique
Au-delà de la communication, cet événement met en lumière un secteur qui recrute, intègre, forme, innove et accompagne les transitions professionnelles. Un secteur où l’humain reste central - mais un humain augmenté, valorisé et repositionné sur les interactions à forte valeur relationnelle.
Partenaire de la Relation Client en fête
Acteur majeur de la transition énergétique, le Groupe EDF est un énergéticien intégré, présent sur l’ensemble des métiers : la production, le transport, la distribution, le négoce, la vente d’énergies et les services énergétiques.
- Leader des énergies bas carbone dans le monde, le Groupe a développé un mix de production diversifié basé sur l’énergie nucléaire, l’hydraulique, les énergies nouvelles renouvelables et le thermique.
- Le Groupe participe à la fourniture d’énergies et de services à environ 37,8 millions de clients, dont 28,3 millions en France. Il a réalisé en 2015 un chiffre d’affaires consolidé de 75 milliards d’euros dont 47,2% hors de France. EDF est une entreprise cotée à la Bourse de Paris.