L’ensemble du tissu économique et des professionnels du secteur s’associent et conjuguent leurs efforts pour faire de « La Relation Client en fête » la semaine de la (re)découverte des métiers de la Relation Client en France.
Valoriser les initiatives
Les ambitions des acteurs de la Relation Client sont simples mais fondamentales pour le secteur : afin de valoriser l’image des métiers du secteur, de les faire connaître et reconnaître auprès de différentes populations ciblées, il est très important d’ouvrir régulièrement les portes des Centres de Relation Client et d’être le plus transparent possible.
Intégration de populations éloignées de l’emploi, développement et enrichissement des compétences collaborateurs, métiers tremplins et perspectives de reconversions professionnelles ou encore apport des métiers de la Relation Client au niveau personnel et professionnel : ce sont tous ces leviers qui méritent une communication particulière et qui trouveront dans l’organisation de la semaine de « La Relation Client en Fête » une résonance particulière.
Les acteurs de l'événement
Tout centre de Relation Client situé en France peut participer à cette semaine dédié au secteur. Les seules recommandations concernant leur participation sont les suivantes :
Les événements prévus doivent avoir lieu la semaine de la Relation Client en fête soit du 2 au 6 octobre 2023
La cohérence avec la charte graphique et les éléments de communication transmis par l'AFRC doit être conservée
L'esprit de l'opération présenté dans la partie précédente doit être assuré
Actions de la semaine
Portes ouvertes
Convier la famille, les amis ou encore le grand public dans l'entreprise afin de leur montrer la réalité des métiers de la Relation Client
Accueil journalistes
Convier les médias afin de leur montrer la réalité du terrrain dans les métiers de la Relation Client en prenant en compte les retombés presse
Job-dating
S'il existe un besoin de recrutement, préparer une communication ciblée afin de rencontrer des candidats
Présentation métiers
Donner la parole aux collaborateurs du centre de Relation client afin qu'ils exposent la vision de leur métier au public
Conférences
Organiser des conférences avec des experts sur différents sujets du secteur de la Relation Client
Communication
Mettre en avant vos collaborateurs sur les réseaux sociaux, tourner des vidéos sur les métiers...
Les modalités de participation
Si vous souhaitez participer à cette semaine spéciale, vous pouvez vous rapprocher de nous en nous contact par mail à ✉️ info@afrc.org en nous précisant les éléments suivants :
- Nom, titre, e-mail, numéro de téléphone et localisation géographique des Chargées de relation client qui souhaitent participer
- Possibilités d'actions durant la semaine
La communication autour des actions
Il importe beaucoup, pour le succès des opérations que l’entreprise souhaitant participer s’approprie intégralement de la semaine de « La Relation Client en Fête ». Voici les différentes actions de communication que vous pouvez mettre en place :
Communication interne
Il s’agit ici de toucher les collaborateurs du Centre de Relation Client et leurs familles, amies et proches. Vous pouvez ainsi prévoir des alertes sur votre intranet, des emails envoyés aux collaborateurs ou un article reprenant les éléments transmis par l’AFRC sur le site internet ou support de communication que vous utilisez habituellement.
Relations presse
Cette possibilité vous permet d’utiliser votre réseau de presse régionale afin de l’encourager à reprendre les informations liées à la semaine de « La Relation Client en Fête ». Un emailing d’invitation à venir assister à une conférence peut par exemple être envoyé, de même qu’une reprise du dossier de presse national et/ou du communiqué de presse.
Ces deux volets de la communication ne sont pas exhaustifs ni limitatifs ; ils servent toutefois de base aux actions de communication que vous pourrez mettre en place.
Kit de communication
Afin de communiquer au mieux sur les différentes actions que vous mettrez en place lors de cette semaine, l’AFRC met à votre disposition un kit de communication à personnaliser. Vous trouverez différents formats de visuels qui vous permettront de communiquer sur différents supports.
Bonnes pratiques : utilisez le #lrcef2022 et #lrcef dans vos communications et taggez l’AFRC !
A propos d'EDF
PARTENAIRE DE LA RELATION CLIENT EN FÊTE
Acteur majeur de la transition énergétique, le Groupe EDF est un énergéticien intégré, présent sur l’ensemble des métiers : la production, le transport, la distribution, le négoce, la vente d’énergies et les services énergétiques. Leader des énergies bas carbone dans le monde, le Groupe a développé un mix de production diversifié basé sur l’énergie nucléaire, l’hydraulique, les énergies nouvelles renouvelables et le thermique. Le Groupe participe à la fourniture d’énergies et de services à environ 37,8 millions de clients, dont 28,3 millions en France. Il a réalisé en 2015 un chiffre d’affaires consolidé de 75 milliards d’euros dont 47,2% hors de France. EDF est une entreprise cotée à la Bourse de Paris.