Revivez l'évÚnement CX de l'été
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Plus de 230 professionnels de la Relation Client se sont retrouvĂ©s pour partager leurs expĂ©riences, leurs bonnes pratiques et leurs visions du futur. Vous nâavez pas pu assister Ă lâĂ©vĂ©nement ? Pas de souci !
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Interventions
L'IA générative
La Relation Client vit une transformation sans prĂ©cĂ©dent. LâIA gĂ©nĂ©rative â et plus encore lâAgentic AI â redessine en profondeur nos parcours, nos mĂ©tiers, nos organisations. Le service client devient ubiquitaire, proactif, et le lien humain une option premium diffĂ©renciante.
Ce nouveau monde impose une montĂ©e en compĂ©tences, une rĂ©invention des rĂŽles, et une vision stratĂ©gique renouvelĂ©e. Plus que jamais, lâAFRC est lĂ pour vous accompagner, dĂ©crypter ces mutations et valoriser ceux qui transforment la filiĂšre.
Présentée par
Eric Dadian
Président
Au-delĂ de lâIA et de la technologie, comment offrir une expĂ©rience client qui incarne sa marque ?
Cette Ă©tude exclusive avec Accenture dĂ©cortique les enjeux clĂ©s de lâĂšre de lâIA gĂ©nĂ©rative : lâalliance humain-bot, le juste Ă©quilibre entre efficacitĂ© et empathie, les bonnes pratiques Ă adopter, et les transformations mĂ©tiers Ă venir.
DĂ©couvrez comment faire de lâIA un levier de proximitĂ© et non un obstacle.
Etude présentée par
Marion Duncan
Service Design Lead France et Benelux
Vision d'experts autour d'une table ronde :
Laetitia Thiel
DGA Communication, Digital & Expérience Client
Simon Giraudy
Transformation Expérience Client et Collaborateur, Outils et Innovation Relation Clients, Chatbot et IA Factory
Claudine Cherfan
Vice-Presidente
Eric Poueys
Directeur de la Relation client
Retours d'expérience des Directeurs.trices Clients
Du feedback Ă lâaction : comment AG2R La Mondiale transforme la voix client en levier stratĂ©gique
L'IA redessine le parcours utilisateur : mythe ou réalité ? Comment HELPLINE redéfinit l'hybridation humain/IA pour un ROI positif
IA & Télévente : des gains concrets, pas des promesses
LâamĂ©lioration de la joignabilitĂ©
Aligner service client et promesse de marque, une exigence de chaque instant
RĂ©inventer lâexpĂ©rience client grĂące Ă lâintelligence commerciale et au service client augmentĂ©
Comment M comme Mutuelle a fait baisser son taux de réitération
Dialogue : une plateforme Ă lâĂ©tat de lâart pour la conception dâAgents IA et dâExpĂ©riences Conversationnelles inĂ©dites
Comment ASWO a transformĂ© son centre de contact grĂące Ă lâIA et lâomnicanal ?
La sécurisation et personnalisation du support client mondial d'Asendia - Groupe La Poste
Les tendances de lâIA dans la Relation Client : regards croisĂ©s entre innovation produit et retour dâexpĂ©rience
RĂ©ussir lâomnicanalitĂ© Ă grande Ă©chelle : 10 canaux, 5 pays, une seule expĂ©rience client !
