15 mars

Paris

Ouvert à tous

08h30 - 12h45

Assemblée Générale ordinaire 2023

Programme

Accueil

⚡ Nous vous accueillons dès 08h30 pour partager un moment de convivialité avant l'événement 🥐

Introduction

08h55 - 09h00 : Mot d'accueil par Eric Dadian, Président de l'AFRC et Maryse Mougin, Directrice Expérience Clients - La Poste Groupe et membre du Conseil d'Administration de l'AFRC qui nous accueille dans son auditorium

Présentation des résolutions et plan de route

09h00 - 09h30 : Eric Dadian, Président de l'AFRC présente le plan de route de l'année de l'association ainsi que les résolutions. Les membres de l'AFRC voteront pour valider les éléments présentés.

Les membres du CA prennent la parole

09h30 - 10h00 : Les membres du Conseil d'Administration de l'AFRC se réunissent autour de tables rondes pour échanger sur différents sujets :

Intervention partenaire - Keynote

10h00 - 10h20 : Notre partenaire MICROSOFT montera sur scène

Tendances de l’Expérience Client - Keynote

10h20 - 10h40 : L'expert Thomas Husson, VP et Principal Analyst - Forrester nous pésente les tendances de l'année.

Programme

Intervention partenaire - Keynote

11h05 - 11h25 : Notre partenaire NICE et son client EUROPCAR interviendront pour nous présenter un retour d'expérience

Retour du CES et de la NRF - Keynote

11h25 - 11h55 : Emmanuel Vivier, co-Fondateur - HUB Institute nous présente les tendances du CES et de la NRF 2024

Les startups nous présentent leur solution

12h05 : Les startups françaises dans la Relation Client sont prometteuses : découvrez les solutions qu'elles proposent !

Intervention d'expert

12h10 : Cédric Baecher, expert en RSE, transition écologique et sociétale nous partage son expertise

Intervention d'expert

12h30 : Françoise Soulié, experte IA interviendra sur le futur de la Relation Client avec l'IA générative.

Intervenants

Eric Dadian, Président- AFRC

Thomas Husson, VP & Principal Analyst - FORRESTER

Emmanuel Vivier, co-Fondateur - HUB Institute

Françoise Soulié, Conseillère Scientifique - HUB France IA

Cédric Baecher, Partner - Wavestone, Expert en RSE, transition écologique et sociétale

Benoît Guilbeau, co-Fondateur - Drime

Emilie Brossier, co-Fondatrice - EKOO

Michel Piguet, Directeur Service Client et Commercial - EDF, Membre du Conseil d'Administration de l'AFRC

Armelle Balenceu, Chief Customer Experience Officer - TotalEnergies Electricité et Gaz, membre du Conseil d'Administration de l'AFRC

Maria-Carolina Bacellar, Présidente du Directoire - Arkea Banking Services, Membre du CA de l'AFRC

Antoine Dubois, Head of Marketing Comunications, Guest Experience & Loyalty Europe & North Africa - Accor