Paris 15ème
9h00 - 15h00
Membres & invités
VENDREDI 20 MARS
Ensemble, construisons l’avenir de notre communauté !
Ce que nous vous proposons
8h30 Arrivée des participants
8h55 Mot d'accueil par Eric Dadian, Président de l'AFRC
Assemblée Générale Extraordinaire
9h00 Vote des résolutions et élection des membres du Conseil d'Administration
9h30 Plan de route
9h45 Tables rondes « Les révélations de la Relation Client et de l’Expérience Client en 2026 », avec les interventions des membres du Conseil d’Administration
Alain Angerame
Alain Vendrasco
Angélique Gérard
Armelle Balanceu
Carole Brion
Caroline Launois‑Beaurain
Chloé Kaas
Christophe Leclerc
Damien Nuyttens
Dominique Russo
Eric Poueys
Guénolé Quéau
Maryse Mougin
Michel Piguet
Romain Kara
Sandrine Beltran
Stéphanie Charlaix‑Meyer
AFRCx Transformation Day
11h05 Introduction
Marie-Frédérique Naud
Directrice Générale Adjointe de La Poste Grand Public et Numérique
11h10 Keynote « Tendances de l’Expérience Client »
Thomas Husson
Vice President & Principal Analyst
11h30 Keynote « IA vocale : l’expérience client à l’épreuve du réel »
Lounis Goudjil
CEO
11h50 Keynote « Retour du CES/NRF »
Emmanuel Vivier
Co-fondateur
12h10 Table ronde
Carole Brion
Directrice Carrefour Service Clients
Transformer l’expérience client : le pari réussi de Carrefour et Concentrix
Olivier Poggioli
Directeur Général Adjoint Région France
12h30 Keynote « IA vocale : l’expérience client à l’épreuve du réel »
Arnaud Deschamps
Nestlé Vice President - Head of Nescafé Dolce Gusto
13h00-15h00 Déjeuner (complet)
Avec le soutien de
