L'édition 2024 de l'AFRCx Transformation Day a été placée sous le signe du durable et des nouvelles tendances technologiques comme l'avancée de l'IA en termes de création de contenus. Retrouvez ci-dessous les replays de cet événement phare.
Les agents du Service Client
L’IA Générative permet de transformer de nombreux métiers, en particulier ceux de la relation client. Chez Microsoft, la mise en place de Copilot permet d’améliorer significativement la qualité et l’efficience du travail des équipes Service Client.
Table ronde animée par
Virginie Aumont, Lead Customer Success & Support - Microsoft
Térence Perrod, Product Manager Business Applications - Microsoft
Tendances de l'Expérience Client
L'impact à court et à moyen terme de l'IA générative et les enjeux du passage à l'échelle pour les entreprises.
Intervention de
Thomas Husson, Vice Président - Forrester
Améliorer l'Expérience Client à l'échelle mondiale
La technologie redéfinit la relation client à l'échelle mondiale, offrant des solutions innovantes pour répondre aux besoins diversifiés des consommateurs. Grâce à l'IA et à l'analyse des données, les entreprises personnalisent les interactions clients à grande échelle, marquant ainsi un tournant dans leur approche stratégique.
Table ronde animée par
Christophe Carrère, Group Customer Engagement Director - Europcar Mobility Group
Félix Silinou, Account Executive - NICE
Retour du CES/NRF
Emmanuel Vivier nous partage les tendances observées lors du CES/NRF pour l'année 2024. Ces événements phares de l'industrie technologique et du commerce de détail ont mis en lumière les innovations clés et les orientations stratégiques à anticiper pour l'année à venir.
Intervention de
Emmanuel Vivier, co-Fondateur - HUB Institute
La révolution de l'intelligence artificielle
La révolution de l'IA redéfinit radicalement notre manière d'interagir avec la technologie, offrant des avancées sans précédent dans des domaines allant de la santé à la finance. Son impact transformateur se fait sentir à travers une myriade d'applications, promettant de façonner l'avenir de notre société de manière profonde et durable.
Intervention de
Françoise Soulié, Conseillère scientifique - Hub France IA
Les 10 enjeux clés de la transformation durable des entreprises
La transformation durable des entreprises implique une refonte complète des modèles commerciaux, de la réduction de l'empreinte carbone à l'adoption de pratiques respectueuses de l'environnement.
Intervention de
Cédric Baecher, Partner RSE et transformation durable - Wavestone
Avec le soutien de
L'Assemblée Générale Extraordinaire a précédé l'AFRCx Transformation Day.
- Élection des membres du Conseil d'Administration
- Plan de route 2024
- Prise de parole des membres du Conseil d'Administration
