5 novembre
Paris 15
9h00 - 12h00
Accès réservé
aux membres
L'évolution des métiers de la relation client s'inscrit dans un contexte de transformation numérique, de mondialisation et de changements dans les attentes des consommateurs.
Autrefois centrés sur l'interaction humaine directe, ces métiers ont progressivement intégré des outils technologiques pour améliorer l'efficacité et la qualité du service.
📋 Programme de la matinée
Accueil
▹ 08h30 - Nous vous invitons à nous rejoindre avant le début des conférences pour un moment convivial autour d'un café. ☕
Introduction
▹ 09h00 : Eric Dadian, Président de l'Association, prend la parole pour un mot d'accueil.
Comment le marché de l'emploi des métiers de la relation client s'est-il comporté en fin 2023 et en 2024 ? - étude
▹ 09h05 : Patrick Vanoli sera présent pour nous présenter la nouvelle étude Randstad : quelles sont les évolutions depuis 2023 ? Quelles sont les compétences émergentes dans les métiers et sont-elles attendues par les recruteurs ?
Faut-il mettre en place une GPEC nationale, par secteur ? - Keynote
▹ 09h35 : Bruno Lenormand, Président de la compagnie des DRH mettra en perspective l'arrivée de l'intelligence artificielle générative avec l'évolution du marché de l'emploi en 2024.
Comment gagner la confiance en humanisant la relation ? - table ronde
▹ 10h00 : L'automatisation et l'intelligence artificielle ont-elles des limites ? A quel moment et dans quelles situations faut-il basculer vers l’humain ?
☕️ Pause café à 10h30
Comment diffuser la culture client dès le recrutement ? - table ronde
▹ 10h50 : Les lauréats de la Palme Expérience Collaborateur 2024 prendront la parole pour nous partager les meilleures pratiques et initiatives en matière de RH. Ils nous expliqueront notamment comment renforcer la sensibilisation à la culture client tout au long de l'intégration des nouveaux entrants.
🗣️ La matinée conférences prendra fin par des ateliers en sous-groupes