11h00 - 11h45
Accès aux membres AFRC hors concurrents Mayday
100% Digital
Immersion dans les coulisses de la stratégie de gestion des connaissances du Parc Astérix.
Découvrez comment le parc a centralisé ses connaissances métiers et déployé en seulement trois mois la base de connaissances Mayday. Aux côtés de David Lunel, Responsable Centre de Contacts, et d’Aymeric Salembien, Knowledge & Customer Success Manager, explorez les bénéfices concrets : adoption massive, gain de temps, autonomie renforcée et qualité de service optimisée grâce à un système collaboratif. Enfin, voyez comment le parc transforme sa connaissance métier en compétences via des modules de formation innovants et ludiques. Un rendez-vous inspirant pour toute organisation souhaitant réinventer sa relation client, accélérer l’onboarding et booster la performance collective de ses conseillers clients.
Programme
Contexte et enjeux stratégiques : unifier l'accès à l'information
Présentation du Parc Astérix et Mayday
Rapidité d’implémentation : le déploiement express en 3 mois
Déroulé du déploiement
L’importance de la gouvernance du projet
Conseils
Adoption, usage et gestion collaborative de la connaissance
Résultats d’adoption
Fonctionnalités clés à souligner
Points pédagogiques pour le webinaire
Formation & montée en compétences des conseillers
Déploiement et adoption de la Mayday Academy
Bénéfices
Impact
Intervenants
Eric Dadian
Président
Aymeric Salembien
Knowledge et Customer Success Manager
David Lunel
Responsable Centre de Contacts
