Meet-up

2025

3 juillet 2025, Ă  Paris Ă  partir de 13h30

L'événement Expérience Client de l'été, organisé par l'AFRC. L'occasion de networker et découvrir les solutions qui améliorent votre Relation Client, grâce aux retours d'expérience de Directeurs du secteur !

EvĂ©nement rĂ©servĂ© aux marques et aux Cabinets de conseil, de recrutement, Organismes de formation, Agences d’intĂ©rim, Club RĂ©gional, CollectivitĂ© Territoriale, Syndicat.

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Programme

13H30

Accueil des invités dans un lieu de prestige.

14H00

Restitution de la nouvelle étude AFRC x ACCENTURE ​:

Au-delà de l’IA et de la technologie, comment offrir une expérience client qui incarne sa marque ? ​

Accenture – Marion Duncan, Service Design Lead - France et Benelux

14H20

Table ronde d'experts sur l'étude présentée :

BOUYGUES TELECOM - Simon Giraudy, Directeur Stratégie et Supports Relation Client
BEST WESTERN - Laetitia Thiel, Directrice Générale Adjointe Communication, Digital & Expérience Client
PIERRE & VACANCES CENTERPARCS, Eric POUEYS, Customer Contact Center Director
GENESYS – Claudine Cherfan, VP Southern Europe

15H00

Retours d'expérience de Directeurs.trices de la Relation Client lors de sessions dédiées :

Programme en cours de construction avec d’autres marques à venir !

Du feedback à l’action : comment AG2R La Mondiale transforme la voix client en levier stratégique

Thierry AUBERT - Chief Product Officer - SKEEPERS

Giuseppe RICCHITELLI - Responsable Voix du Client - AG2R LA MONDIAL

15:00 - 15:30

IA & Télévente : des gains concrets, pas des promesses

15:00 - 15:30

Réinventer l’expérience client grâce à l’intelligence commerciale et au service client augmenté

15:45 - 16:15

REX MEILLEURTAUX.COM

Michel ZEDDE - Offshore Contact Centers Managing Director - MEILLEURTAUX

Constance HENRY - Head of Customers Operations - DIABOLOCOM

15:45 - 16:15

Comment M comme Mutuelle a fait baisser son taux de réitération

16:45 - 17:15

Dialogue : une plateforme à l’état de l’art pour la conception d’Agents IA et d’Expériences Conversationnelles inédites, testée et approuvée par EDF sur plus de 25M d’interactions

16:45 - 17:15

Comment ASWO a transformé son centre de contact grâce à l’IA et l’omnicanal ?

17:30 - 18:00

18H10

Keynote d'un guest

Arnaud Contival, Chairman and CEO AID
Alina Krasnobrizhaya, Head of Data Science Healthtech VENTURE

18H30

Apéritif puis dîner

Les sessions des partenaires

Elles ont lieu toutes les 30 minutes et c'est vous qui choissisez, sur place, celles auxquelles vous souhaitez assister.