L'événement estival de l'Association Française de la Relation Client a réuni 200 professionnels de l'Expérience Client.
L'occasion de présenter la nouvelle étude AFRC x Accenture Song : Transformer la Relation Client avec l'IA générative.
Interventions
Les Progrès Technologiques
La nouvelle technologie ne cesse de se développer au fil des années et il est intéressant pour les entreprises de l'utiliser afin d'en faire un élément de différenciation.
Présentée par
Eric Dadian, Président - AFRC
Transformation de la Relation Client avec l'IA générative
Le consommateur est un défi à relever pour les services de Relation Client : l'attente de personnalisation et de réactivité est de plus en plus forte. Le service client du futur repose donc sur trois piliers : l'Humain, le Mindset Valeur et la Technologie.
Etude présentée par
Virginie Mignot, Senior Principal - Accenture
Vision d'experts autour d'une table ronde :
Marc Bussienne, Directeur Performance et Transformation - ManoMano
Simon Giraudy, Directeur Stratégie, Outils et Innovation Relation Client - Bouygues Telecom
Claudine Cherfan, Vice-Presidente - Genesys
Laurent Pluchon, Directeur de la Relation Client - Chronopost
Retours d'expérience des Directeurs.trices Clients
Securitas Technology x Inoglobal
Mutuelle Intégrance x Avaya
Microsoft x Hitachi Solutions
Amicio x Diabolocom
Helpline x Genesys
Citygo x Zendesk
Tagada Media x Manifone
Evaneos x Freshworks
CNAM x Odigo
Entoria x Kiamo
L'Oréal x Sprinklr
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