4 juillet

Paris

9h00 - 12h00

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aux membres

Événements phares

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Temps forts de la matinée

Entourés d'un groupe de travail d'experts , l'AFRC et Accenture se sont lancés dans le défi de proposer un guide pour les professionnels voulant se lancer dans un projet d'IA Gen : Conseils, recommandations et cas d'usages illustrant et couvrant tout la chaîner de valeur.

Les clients des partenaires présenteront à tour de rôle la solution utilisée devant leurs pairs. Découvrez en 30 minutes le témoignage du point de vue du client ! 

Le Meet-Up est l'occasion de rencontrer l'ensemble des acteurs de l'écosystème de la relation client. 

Le déjeuner assis est un moment convivial et une opportunité de poursuivre les échanges dans un cadre estival.

Retours d'expériences des Directeurs.trices

Votre inscription vous donne accès à 3 sessions alors profitez-en !

Retour d'expérience sur la solution Inoglobal

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Retour d'expérience sur la solution Sprinklr

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Retour d'expérience sur Hitachi Solutions

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Retour d'expérience sur la solution Kiamo

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Retour d'expérience sur la solution Avaya

Pour cela, les équipes Avaya et Intégrance se sont interrogées sur la façon de rendre plus inclusive et simplifier la relation client grâce à l’innovation pour entre autres :

  • Un prise en compte des besoins clients spécifiques à une population en situation de vulnérabilité.
  • Des numéros dédiés avec une mise en place de SVI
  • Une évolution dans la supervision des conseillers, le reporting et les indicateurs de suivi et de performance
  • Une adaptation de la solution avec les nouvelles modalités de travail
  • Une autonomie et responsabilisation plus grande pour les collaborateurs
  • Un agilité de la solution pour une intégration avec d’autres applications métiers
  • Un accompagnement et des formations pour améliorer le traitement des demandes

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Retour d'expérience sur la solution Manifone

Cet atelier sera co-animé par Tagada Media, qui fera un retour sur son expérience et sur l’amélioration de sa joignabilité grâce aux technologies innovantes proposées par Manifone.

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Retour d'expérience sur la solution Zendesk

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Retour d'expérience sur la solution Freshworks

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Retour d'expérience sur la solution Genesys

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Ateliers à venir :