Quel cadre réglementaire de la Relation Client en 2025 ?

28 janvier

Paris 15 ou
à distance

9h00 - 12h00

Accès réservé
aux membres

Alors que la relation client évolue à grande vitesse portée par les innovations technologiques, la montée en puissance de l'intelligence artificielle et les exigences croissantes de transparence et de sécurité, il devient essentiel de réfléchir aux nouvelles régulations qui façonneront cette relation dans les années à venir.

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L'AFRC vous propose une matinée conférences qui s'inscrit dans un contexte où les régulations sont en constante évolution, en particulier sur des sujets sensibles tels que la protection des données personnelles, l'éthique de l'IA, et la lutte contre les pratiques de démarchage abusif.

Nous aurons l’opportunité de nous pencher sur les législations déjà en place, mais aussi d’évoquer les projets en cours et les perspectives de transformation du cadre juridique de la relation client.

Comment adapter nos pratiques aux évolutions du RGPD, à l’IA Act, ou encore aux nouvelles régulations relatives au démarchage téléphonique ? Comment garantir la sécurité des données dans un environnement de plus en plus digitalisé et connecté ? Autant de questions cruciales auxquelles nous tenterons de répondre ensemble au cours de cette matinée.

Grâce aux interventions d'experts, de praticiens et de professionnels du secteur, nous pourrons explorer les défis à venir, mais aussi identifier les bonnes pratiques pour anticiper ces changements.

Nous espérons que cette conférence sera une véritable occasion d’échanger, de partager vos retours d’expérience et de définir collectivement les contours du cadre réglementaire de la relation client dans les années à venir.

Programme de la matinée

Accueil

▹ 08h30 - Nous partagerons un moment de convivialité autour d'un café avant de démarrer les conférences. 🥐☕️

IA Act, e-Privacy et Fairness Regulation les nouvelles régulations de la relation client et Acculturation autour du RIA - Table ronde

▹ 09h05 -L’intelligence artificielle est au cœur des préoccupations législatives tant en France qu’en Europe. Les réglementations existantes ou en préparation couvrent divers aspects de son utilisation, incluant la protection des données, la sécurité et l’éthique. Quels sont les impacts pour la relation client ?

L’IA se présente comme le prochain catalyseur des transformations sur différents grands domaines. Comment proposer une expérience qui soit vraiment unique tout en respectant l'IA Act ?

Comment mettre en oeuvre une démarche IA éthique au sein du groupe la Poste ? RIA : Rôles et obligations du règlement - calendrier des actions attendues - entrée en application du règlement se déroulera sur plusieurs années selon la criticité du modèle ou du système.

Intervenants : Etienne Drouard, Avocat Associé (Hogan & Lovells) ; Florence Bonnet, Partner Data Privacy (TNP Consultants) ; Francesca Martini, Cheffe de projet IA de confiance (La Poste)

☕️ Pause café à 10h45

Cadre réglementaire démarchage téléphonique - Table ronde

▹ 11h00 : Quid des réglementations en vigueur ? RGPD, Loi Naegelen, plan de numérotation ARCEP, Bloctel, et du Décret n° 2022-1313 du 13 octobre 2022 relatif à l'encadrement des jours, horaires et fréquence des appels téléphoniques. Quid des nouvelles réglementations en discussions sur les fréquences d’appels, les canaux utilisés ?

Intervenants : Caroline Adam, Délégué Générale (SP2C) ; Nathalie Phan Place, Secrétaire Générale (Alliance Digitale); Lounis Goudjil, Président (Manifone)

La cybersécurité appliquée à la Relation Client ? Quels risques de fraude ? - Table ronde

▹ 11h30 : l’IA a révolutionné le monde. En 2025, la véritable bataille s’engage : qui, de nous ou des cybercriminels, parviendra à maîtriser le pouvoir des nouvelles technologies et à exploiter à son avantage ?

Intervenants : Kader Seddak, Directeur Cloud & IA (Orange Cyberdefense France) et Jean-Christophe Bouchez - Directeur du pilotage de la fraude (La Banque Postale)

12h00 Conclusion

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Intervenants