Porte de Versailles

9h00 - 18h00

Ouvert à tous

L'AFRC partenaire officiel du Salon All4Customer

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Comme chaque année, Eric Dadian, Président de l’AFRC, animera la plénière d’ouverture du salon All4Customer !

Il sera accompagné de quatre experts du secteur qui partageront leur vision et leurs bonnes pratiques autour du thème « Métamorphose », pour inspirer les entreprises à réinventer la Relation Client et redonner envie à leurs équipes et clients.

Pourquoi participer ?

Vision stratégique : découvrez la perspective des leaders du secteur sur les évolutions de la Relation Client.
Inspiration concrète : repartez avec des idées et bonnes pratiques directement applicables.
Networking de qualité : rencontrez des pairs, experts et décideurs dans un cadre privilégié.
Tendances et innovation : anticipez les évolutions majeures qui transformeront l’expérience client.
Motivation et engagement : redonnez de l’envie et de l’énergie à vos équipes et projets.
Exclusivité : profitez d’un moment unique, animé par Eric Dadian et ses experts.

Ne manquez pas ce rendez-vous incontournable pour transformer votre approche client !

Retrouvez-nous à la plénière d'ouverture...

9h30 - 10h15 "Révélations dans la relation client : ce que l’IA a changé profondément"

L’arrivée de l’IA générative et des agents autonomes a révélé une transformation profonde : l’expérience client devient personnalisée en temps réel, cohérente sur tous les canaux et instantanée par défaut. L’automatisation intelligente prend désormais en charge une grande part des demandes simples, libérant l’humain pour les moments émotionnels, complexes et à forte valeur relationnelle. Comment cette nouvelle navigation « agentique » crée des standards inédits et impose aux entreprises de repenser leurs parcours, leurs organisations et leur rapport à la performance ?