Vos clients parlent. Partout. Mais les entendez-vous vraiment ? La voix du client n’a jamais été aussi riche… ni aussi mal exploitée.

Les équipes customer care fondent encore trop souvent leurs décisions sur une vision partielle : avis en ligne classiques, réseaux sociaux traditionnels, enquêtes post-interaction ou indicateurs internes. Pendant ce temps, les consommateurs s’informent, échangent et orientent leurs décisions sur de nouveaux espaces d’expression comme Reddit ou les moteurs de recherche IA tels que ChatGPT, Perplexity ou Gemini...

Cette situation génère des insights peu fiables car insuffisamment diversifiés, une compréhension fragmentée de la voix du client et des décisions prises à partir de données incomplètes. Alors que les usages évoluent et que les canaux conversationnels et algorithmiques influencent de plus en plus les choix des consommateurs, les équipes customer care doivent rester connectées à leurs clients et les écouter là où ils s’expriment réellement.

Découvrez comment Brandwatch étend la maîtrise de l’écoute client, enrichit les sources d’analyse et intègre les nouveaux usages des consommateurs.