11h00 - 11h45
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Alors que l'IA se déploie massivement, les Français plébiscitent plus que jamais le contact humain. Défiance, désillusion ou simple recadrage ? Découvrez les 5 règles d'or de la relation client en 2025 !
Programme
À l'heure où l'intelligence artificielle transforme la relation client, que veulent réellement les Français ? Cette 2ème édition de l'étude Tersea x Ipsos révèle des évolutions spectaculaires et parfois contre-intuitives.
Alors que l'IA se démocratise dans tous les secteurs, comment les attentes des consommateurs ont-elles évolué en un an ? Entre promesse technologique et réalité vécue, quels sont les nouveaux équilibres entre humain et machine que les Français sont prêts à accepter ? Pour quels usages l'IA est-elle plébiscitée, et où devient-elle un frein ?
Au-delà de la technologie, l'étude interroge l'impact business du service client : comment les irritants influencent-ils les comportements d'achat et la fidélité ? Le service client reste-t-il un centre de coût ou devient-il un véritable levier de différenciation et d'attachement à la marque ?
Avec les témoignages de Céline Forest (Roole), Lionel Moldes (Tersea), Christophe Chirol (Ipsos) et Eric Dadian (AFRC), ce webinar décrypte ces mutations et propose des pistes concrètes pour réussir l'hybridation humain-IA en 2025.
💡 Rejoignez-nous pour découvrir :
- L'humain d'abord, l'IA pour le plus simple
- Efficacité et fluidité, priorités constantes
- Le service client comme levier business
- Les règles d’or pour 2025
📅 Ne manquez pas ce rendez-vous incontournable pour tous les acteurs de la relation client !
Intervenants
Eric Dadian
Président
Céline Forest
Directrice des opérations et de la relation client
Lionel Moldes
Directeur de la stratégie
Christophe Chirol
Account Director
