L’ensemble du tissu économique et des professionnels du secteur s’associent et conjuguent leurs efforts pour faire de « La Relation Client en fête » la semaine de la (re)découverte des métiers de la Relation Client en France du 13 au 17 octobre 2025
Valoriser les initiatives
Afin de valoriser l’image des métiers du secteur, de les faire connaître et reconnaître auprès de différentes populations ciblées, il est très important d’ouvrir régulièrement les portes des Centres de Relation Client et d’être le plus transparent possible.
Intégration de populations éloignées de l’emploi, développement et enrichissement des compétences collaborateurs, métiers tremplins et perspectives de reconversions professionnelles ou encore apport des métiers de la Relation Client au niveau personnel et professionnel : ce sont tous ces leviers qui méritent une communication particulière et qui trouveront dans l’organisation de la semaine de « La Relation Client en Fête » une résonance particulière.
Les acteurs de l'événement
Tout centre de Relation Client situé en France peut participer à cette semaine dédié au secteur. Les seules recommandations concernant leur participation sont les suivantes :
- Les événements prévus doivent avoir lieu la semaine de la Relation Client en fête soit du 13 au 17 octobre 2025,
- La cohérence avec la charte graphique et les éléments de communication transmis par l'AFRC doit être conservée,
- L'esprit de l'opération présenté dans la partie précédente doit être assuré
Idées d'actions à mettre en place
Portes ouvertes 🚪
Convier la famille, les amis ou encore le grand public dans l'entreprise afin de leur montrer la réalité des métiers de la Relation Client
Accueil journalistes 📝
Convier les médias afin de leur montrer la réalité du terrain dans les métiers de la Relation Client en prenant en compte les retombés presse
Job-dating 👨🏻💼
S'il existe un besoin de recrutement, préparer une communication ciblée afin de rencontrer des candidats
Présentation métiers 👩🏻🏫
Donner la parole aux collaborateurs du centre de Relation client afin qu'ils exposent la vision de leur métier au public
Conférences 📢
Organiser des conférences avec des experts sur différents sujets du secteur de la Relation Client
Communication ☎️
Mettre en avant vos collaborateurs sur les réseaux sociaux, tourner des vidéos sur les métiers...
Modalités de participation
Si vous souhaitez participer à cette semaine spéciale, vous pouvez vous rapprocher de nous en nous contact par mail à info@afrc.org en nous précisant les éléments suivants :
- Nom, titre, e-mail, numéro de téléphone et localisation géographique des Chargées de relation client qui souhaitent participer
- Possibilités d'actions durant la semaine
Communiquez autour de vos actions
Il importe beaucoup, pour le succès des opérations que l’entreprise souhaitant participer s’approprie intégralement de la semaine de « La Relation Client en Fête ». Voici les différentes actions de communication que vous pouvez mettre en place :
Communication interne
Il s’agit ici de toucher les collaborateurs du Centre de Relation Client et leurs familles, amies et proches. Vous pouvez ainsi prévoir des alertes sur votre intranet, des emails envoyés aux collaborateurs ou un article reprenant les éléments transmis par l’AFRC sur le site internet ou support de communication que vous utilisez habituellement.
Relations presse
Cette possibilité vous permet d’utiliser votre réseau de presse régionale afin de l’encourager à reprendre les informations liées à la semaine de « La Relation Client en Fête ». Un emailing d’invitation à venir assister à une conférence peut par exemple être envoyé, de même qu’une reprise du dossier de presse national et/ou du communiqué de presse.
Ces deux volets de la communication ne sont pas exhaustifs ni limitatifs ; ils servent toutefois de base aux actions de communication que vous pourrez mettre en place.
Kit de communication
L'AFRC vous met à disposition ce kit afin de vous faciliter vos actions de communication. A vous de jouer !
Les actions 2025
Challenge meilleur conseiller client
du 12 mai au 1er août 2025
Le challenge s'appuie sur Teltest©, un outil digital performant d'évaluation des compétences relationnelles par téléphone. Ce QCM de 20 minutes, comprenant 75 questions axées sur 9 compétences clés de la relation client téléphonique, est déjà utilisé par de grands groupes pour le recrutement.
À l'issue du challenge, chaque participant recevra une synthèse individuelle et détaillée de ses résultats, mettant en évidence ses points forts et ses axes d'amélioration, accompagnée d'une vidéo explicative pour faciliter la compréhension. Les résultats seront communiqués individuellement aux participants par email le 1er septembre. Ces informations resteront strictement confidentielles et ne seront partagées qu'avec le participant concerné.
Le nom du lauréat et de son entreprise (avec son accord) seront annoncés le 8 septembre. La remise du prix (une carte cadeau d'une valeur de 500€ pour le gagnant) aura lieu lors de notre cérémonie des Palmes de la Relation Client le 13 octobre prochain.
Dictée de la Relation Client
10 octobre 2025
La Dictée de la relation client revient pour une 3e édition.
Michael Hiroux, Directeur général d’Orthodidacte, et Thierry Spencer partagent une vision commune. « Notre ambition pour cette nouvelle édition reste la même : valoriser les entreprises désireuses de se distinguer par la qualité de leurs écrits ainsi que les établissements d’enseignement supérieur soucieux de la maitrise du français de leurs apprenants ! »
Partenaire de la Relation Client en fête
Acteur majeur de la transition énergétique, le Groupe EDF est un énergéticien intégré, présent sur l’ensemble des métiers : la production, le transport, la distribution, le négoce, la vente d’énergies et les services énergétiques.
Leader des énergies bas carbone dans le monde, le Groupe a développé un mix de production diversifié basé sur l’énergie nucléaire, l’hydraulique, les énergies nouvelles renouvelables et le thermique.
Le Groupe participe à la fourniture d’énergies et de services à environ 37,8 millions de clients, dont 28,3 millions en France. Il a réalisé en 2015 un chiffre d’affaires consolidé de 75 milliards d’euros dont 47,2% hors de France. EDF est une entreprise cotée à la Bourse de Paris.