Une mobilisation nationale au service de la Relation Client de demain
Partout en France, les entreprises, collectivités, Centres de Relation Client et acteurs du service s’emparent de "La Relation Client en Fête” pour faire rayonner un secteur en pleine transformation.
Cette dynamique collective s’incarne à travers cinq grandes familles d’initiatives qui mettent en lumière les métiers, les talents, les innovations et les engagements locaux.
Chaque territoire devient un véritable terrain d’expression, un laboratoire vivant où l’on partage, on démontre, on recrute, on fédère - et surtout, on crée du lien.
Découvrez comment la France entière se mobilise pour donner à voir la richesse et la modernité de la Relation Client.
5 grandes catégories d'initiatives
Ouvrir les portes, lever le voile, s’immerger au cœur des métiers
Les organisations ouvrent leurs plateaux, leurs espaces et leurs équipes au public pour partager la réalité d’un métier qui évolue vite.
Au programme :
- Portes ouvertes : visites guidées, découverte des environnements de travail, démonstration des outils et échanges avec les conseillers.
- Immersions “Vis ma Vie” : demi‑journées auprès des équipes pour comprendre les situations client, le rôle croissant de l’IA et la valeur des interactions humaines.
Exemples :
- ES Énergies ouvre ses CRC pour faire découvrir ses métiers et sa marque de garantie "AFRC Relation Client 100% France"
- La Banque Postale organise des rencontres terrain et des échanges avec ses conseillers experts.
Attirer des talents, créer des vocations, révéler les métiers d’avenir
La semaine devient une formidable opportunité de renforcer l’attractivité d’une filière qui recrute partout en France.
Au programme :
- Job datings : rencontres express, tests situations, présentations métiers.
- Focus carrière & reconversion : mise en avant des nouveaux rôles (data, IA, agent conversationnel, ingénierie du parcours) et des passerelles internes.
Exemples :
- Certaines entreprises organisent des job‑datings régionaux pour répondre à leurs besoins en recrutement.
- Des CRC proposent des ateliers dédiés aux reconversions vers les métiers émergents liés à l’IA.
Montrer, expliquer, rendre visible pour mieux valoriser le secteur
Au-delà de l’événement, les organisations profitent de la semaine pour renforcer la pédagogie autour des métiers et partager leurs engagements.
Au programme :
- Accueil journalistes : reportages sur les plateaux, immersion dans les CRC, interviews collaborateurs.
- Relations presse régionales : valorisation des initiatives locales, des démarches RSE et des labels (dont “Relation Client 100% France”).
Exemples :
- Plusieurs médias locaux couvrent les événements organisés par ES Énergies.
- La Banque Postale partage ses actions via son service presse et ses relais régionaux.
Co‑imaginer la Relation Client du futur, entre humain augmenté et IA agentique
Cette semaine est aussi un terrain d’inspiration où les entreprises partagent leurs innovations, leurs réflexions et leurs expérimentations.
Au programme :
- Conférences & tables rondes : IA Générative, Agentic AI, data, omnicanalité, durabilité, inclusion.
- Ateliers & hackathons : co‑création de cas d’usage, optimisation de parcours, prototypage d’agents IA, challenges interne.
Exemples :
- Des entreprises organisent des mini‑hackathons autour de l’IA appliquée à la relation client.
- D’autres proposent des conférences ouvertes au public sur les nouveaux métiers et transformations du secteur.
Fédérer, valoriser et célébrer ceux qui font vivre la Relation Client au quotidien
Parce que la relation client est avant tout une aventure humaine, cette catégorie met les collaborateurs au centre.
Au programme :
- Campagnes internes et réseaux sociaux : portraits collaborateurs, vidéos métiers, stories “instant plateau”.
- Animations locales : remises de prix, challenges internes, cérémonies de reconnaissance, expositions et temps forts festifs.
Exemples :
- La Banque Postale met à l’honneur ses équipes via une émission spéciale et des initiatives dans ses Centres de Relation & Expertise Client.
- Plusieurs organisations organisent des célébrations internes pour valoriser leurs conseillers lors de la semaine.