Au cœur de l’AFRC, quatre missions qui rythment la transformation de la Relation Client :
Stimuler l’intelligence collective, valoriser les réussites du secteur, engager les acteurs autour de standards exigeants et défendre une filière en pleine métamorphose.
Études exclusives, ateliers immersifs, webinaires, Learning Expeditions, Palmes, prospective, veille réglementaire : nous créons les conditions pour comprendre les mutations, partager les meilleures pratiques et accompagner chaque organisation sur le chemin de l’excellence CX !
Le moteur des transformations CX
L’intelligence collective en créant des espaces de rencontres entre pairs, d’échanges stratégiques et de partage des pratiques inspirantes du marché
- Ateliers immersifs « Vis ma Vie de Directeur Client »
- Ateliers projectifs
- Conférences et webinaires
- Rencontres dirigeants et dîners privés
- Et un temps fort dédié à la performance business : le Meet‑up
Les réussites et identifier les meilleures pratiques là où elles se trouvent
- L’Assemblée Générale & AFRCx Transformation Day
- La Relation Client en fête (Valoriser les métiers, Les Palmes de la Relation Client, Le Concours du Meilleur Conseiller Client de France, La Dictée de la Relation Client)
- Benchmark / partage de tendances
- Learning Expeditions (CES Las Vegas, NRF New York, VivaTech Paris)
Réaffirmer la contribution de l’expérience client dans l’économie française
- Lobbying (politique + associations)
- Accompagner la transformation réglementaire de la relation client
Les acteurs et promouvoir des standards d’excellence et d’éthique relationnelle
- Etudes, insights
- Marque de garantie “Relation Client 100% France”
- Soirée prospective
- ECCA : European Contact Centre Alliance
Construisons ensemble l’avenir de l’Expérience Client en France
En devenant partenaire de l’AFRC, vous prenez part à une dynamique collective qui fait avancer toute la filière : innovation, échanges, prospective et partage de bonnes pratiques.
À nos côtés, vous renforcez votre visibilité, faites rayonner votre expertise et contribuez activement à créer les standards de demain.
Un partenariat qui ne se limite pas à soutenir : il permet d’agir, d’influencer et de co‑construire les transformations qui comptent pour les entreprises comme pour les client