L’intelligence collective en créant des espaces de rencontres entre pairs, d’échanges stratégiques et de partage des pratiques inspirantes du marché.
Stimuler
À l’AFRC, nous ouvrons des espaces où les idées circulent, se confrontent et donnent naissance aux transformations de demain.
Grâce à nos ateliers immersifs « Vis ma Vie de Directeur Client », à nos ateliers projectifs, à nos webinaires, conférences, rencontres dirigeants et au Meet‑up technologique, nous permettons à la communauté CX de décrypter les mutations du secteur - IA générative, omnicanalité, évolution des métiers, nouvelles réglementations, efficacité opérationnelle.
Stimuler, c’est faire progresser toute une filière.
En réunissant pairs, experts et marques pionnières, nous transformons les insights en actions, les tendances en leviers de performance et les échanges en pistes concrètes de création de valeur. Une mission simple : provoquer l’étincelle, partager les signaux faibles, inspirer et accompagner les organisations dans un écosystème CX en pleine métamorphose !
Des formats variés pour favoriser l’apprentissage collectif et la montée en maturité du secteur :
Ateliers immersifs « Vis ma Vie de Directeur Client »
Ce programme plonge les Directeurs de la Relation et de l’Expérience Client au cœur du terrain : une immersion directe dans les enjeux stratégiques et opérationnels des directions clients.
- Budget, pilotage ultra‑omnicanal, management d’équipes, intégration de l’IA dans les processus, arbitrages entre performance et qualité… ils découvrent, en situation réelle, ce qui façonne la réalité du métier aujourd’hui.
- Plébiscité par les participants, ce format offre un partage d’expérience authentique, renforce les liens entre pairs et apporte un éclairage concret sur les transformations en cours dans les organisations.
- Un véritable accélérateur de vision, d’inspiration et de montée en compétence.
Les Ateliers projectifs, nouveauté 2025
Ces ateliers invitent les participants à imaginer ensemble les futurs possibles, à en mesurer les impacts et à préparer dès aujourd’hui les transformations à mener.
- Un temps d’éclairage pour poser le cadre, grâce à un keynote d’ouverture ou à la restitution d’une étude.
- Une phase de co‑construction, où les participants imaginent des scénarios, identifient les enjeux et dessinent des solutions concrètes.
- Une restitution structurante, qui aligne les dimensions humaines, technologiques et organisationnelles.
- Ces ateliers répondent à une attente forte des membres : penser l’avenir pour structurer aujourd’hui les conditions d’une transformation réussie.
- Un format qui inspire, engage et permet d’anticiper, plutôt que de subir les mutations du secteur.
Conférences et webinaires
Nos webinaires et conférences sont des temps forts où la communauté CX vient comprendre, décrypter et anticiper les transformations du secteur.
- Chaque session ouvre une fenêtre sur l’actualité : évolutions réglementaires, impacts de l’IA générative, innovations technologiques, tendances du marché, retours d’expérience de marques pionnières et analyses sectorielles.
- Pensés pour aller à l’essentiel, ces rendez‑vous réunissent experts, décideurs et praticiens autour d’éclairages concrets, d’études exclusives et de bonnes pratiques immédiatement actionnables.
- Un format agile, vivant et interactif, qui permet à nos membres de rester en avance, de nourrir leur vision et d’enrichir leur expertise au fil de l'année.
- Apprendre, partager, s’inspirer : autant d’occasions de transformer la connaissance en progression continue.
Rencontres dirigeants et dîners privés
Nos Rencontres Dirigeants et Dîners Privés offrent un espace privilégié où les leaders de la Relation et de l’Expérience Client peuvent échanger en toute confiance, partager leurs visions et confronter leurs stratégies.
- Dans un format intimiste et haut de gamme, ces moments réunissent décideurs, experts et pairs autour de conversations authentiques, éclairages exclusifs et retours d’expérience à forte valeur.
- Ici, on parle transformation, IA, organisation, performance, culture client, nouvelles compétences — sans filtre, entre personnes qui vivent les mêmes enjeux.
- Ces rencontres créent des connexions durables, stimulent la réflexion et inspirent les choix qui façonnent les directions clients d’aujourd’hui et de demain.
- Un rendez‑vous rare, où chaque échange ouvre une perspective et chaque discussion devient une opportunité.
Temps fort : Le Meet-up
Le Meet‑up AFRC, c’est l’énergie du secteur concentrée en une matinée.
Un rendez‑vous unique où marques, outsourceurs et partenaires se retrouvent pour partager leurs retours d’expérience, confronter leurs idées et décrypter les grandes tendances qui transforment la Relation et l’Expérience Client.
- Événement résolument tourné vers l’action, le Meet‑up réunit chaque année plusieurs centaines de professionnels autour de cas concrets, d’innovations technologiques, d’enseignements clés sur l’IA, l’omnicanalité, la performance opérationnelle et les nouveaux usages.
- Un temps fort, vivant et inspirant, qui donne de l’avance : des insights réels, des échanges incarnés, et des leviers immédiats pour accélérer vos transformations.
Construisons ensemble l’avenir de l’Expérience Client en France
En devenant partenaire de l’AFRC, vous prenez part à une dynamique collective qui fait avancer toute la filière : innovation, échanges, prospective et partage de bonnes pratiques.
À nos côtés, vous renforcez votre visibilité, faites rayonner votre expertise et contribuez activement à créer les standards de demain.
Un partenariat qui ne se limite pas à soutenir : il permet d’agir, d’influencer et de co‑construire les transformations qui comptent pour les entreprises comme pour les clients !