Orange Business, entité du Groupe Orange dédiée aux entreprises, est un intégrateur réseaux et numérique de référence. Grâce à son expertise en connectivité nouvelle génération, cloud, cybersécurité, ses plateformes de services et son écosystème de partenaires, elle propose des solutions numériques de confiance à l’échelle mondiale. 

Forte de 30 000 collaborateurs dans 65 pays, Orange Business accompagne la transformation digitale des organisations, en mettant l’accent sur des infrastructures sécurisées, l’expérience client, l’expérience salariés et l’efficacité opérationnelle

En complément de ses solutions BtoB, elle développe aussi des offres pour le secteur BtoC, permettant aux entreprises de renforcer leur relation avec leurs clients finaux via des outils innovants de communication, gestion de la relation client et engagement digital. Plus de 30 000 clients BtoB font confiance à Orange Business.

Acteur majeur de la transition énergétique, le groupe EDF est un énergéticien intégré présent sur l'ensemble de la chaîne de valeur de l'électricité, de la production à la commercialisation, en passant par la distribution et les services énergétiques.

Grâce à son mix de production majoritairement bas carbone, EDF accompagne l'électrification des usages et contribue à renforcer la souveraineté énergétique ainsi que la compétitivité des territoires, au service de ses clients et de la transition climatique.

Sur le marché des clients particuliers, la Direction du Service Client & Commercial rassemble près de 5 000 conseillers, tous basés en France, au service de 23 millions de clients.

Konecta est un acteur leader du Customer Management et du BPO, présent dans 28 pays sur 4 continents et fort de plus de 109 000 collaborateurs passionnés. 

Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et de cerner au plus près les besoins de nos clients.

Nous concevons des accompagnements de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement), avec le souci permanent de nous inscrire dans un modèle durable. Nos offres s'appuient sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d'optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan.

Konecta, dont le siège est basé à Madrid, réalise un chiffre d'affaires global d'environ 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie, les services financiers, la mobilité et l'e-commerce.

Wonderful est une entreprise spécialisée dans l'IA agentique appliquée à la relation client, qui accompagne les organisations dans l'adoption et le déploiement de l'intelligence artificielle à grande échelle. Partenaire de la transformation agentique des entreprises, Wonderful conçoit des agents entièrement génératifs qui gèrent de véritables conversations clients par la voix, le chat et l'e-mail, dans toutes les langues, y compris dans les environnements les plus complexes et réglementés.

Grâce à une approche alliant plateforme technologique, expertise de déploiement locale et accompagnement stratégique, Wonderful aide les entreprises à transformer durablement leurs opérations. Ses agents IA traitent aujourd'hui des dizaines de milliers de requêtes clients par jour, avec un taux de résolution de plus de 80 % - des performances mesurées en production chez plus de 100 clients. La plateforme est adaptée à chaque marché (langue, codes culturels, cadre réglementaire), tout en garantissant gouvernance, conformité et maîtrise des données. Wonderful intervient sur l'ensemble de la chaîne de transformation, de la définition de la stratégie IA jusqu'au déploiement opérationnel.

Déployée dans plus de 35 pays en Europe, au Moyen-Orient, en Asie-Pacifique et en Amérique latine moins d'un an après son lancement, Wonderful compte 650 employés et accompagne des acteurs majeurs des services financiers, des télécommunications, des services publics et du retail. L'entreprise a levé près de 300 millions de dollars auprès d'investisseurs de premier plan (Index Ventures, Insight Partners, IVP, Bessemer), dont une série B d'environ 150 millions de dollars valorisant l'entreprise près de 2 milliards de dollars. Implantée localement en France avec des équipes dédiées, Wonderful y compte déjà des agents en production chez de grands comptes, qu'elle accompagne au quotidien dans leur transformation agentique.

ILLUIN Technology est une scale-up française reconnue pour son expertise en IA & Data pour les entreprises, fondée en 2017 au sein de l’écosystème de CentraleSupélec et de l’Université Paris-Saclay, l’un des clusters de référence en IA et en mathématiques. Avec 100+ réalisations d’envergure et 100+ clients corporates, nous démontrons depuis 2017 notre excellence sur un cœur de métier : déployer l’IA à grande échelle au sein des organisations, via des projets sur mesure ou nos produits. Notre équipe, composée de plus de 150+ ingénieurs issus des meilleures formations du monde, est reconnue pour son haut niveau de maîtrise en Data Science, Data Engineering, DataOps, MLOps et Software Engineering. Avec 6500+ JH de R&D en 2025, nous garantissons à nos clients l'accès aux solutions les plus pointues en matière d’IA générative, Large Language Models, traitement et compréhension du langage naturel, Computer Vision, ou encore pour le traitement des données structurées.

Fin 2025, ILLUIN Technology a accueilli à son capital le fonds d’investissement Seven2 lors d’une opération de financement de plus de 25 millions d’euros afin de confirmer sa position de leader technologique en France et accélérer son go-to-market en Europe.

Medallia est la plateforme de référence de transformation de l'expérience pilotée par l'IA, à laquelle font confiance les plus grandes marques mondiales, dont 7 des 10 entreprises du Fortune 100. Grâce à Medallia, les grandes organisations transforment des milliards de signaux d'expérience en actions métier claires, priorisées et à fort impact.

Forte d'une expertise sectorielle approfondie, d'une infrastructure éprouvée conçue pour les grandes entreprises, d'un puissant écosystème de partenaires et d'une reconnaissance constante de son leadership par les principaux cabinets d'analystes du secteur, Medallia fait de l'expérience client un levier stratégique de croissance et d'amélioration continue.

La plupart des entreprises pensent devoir choisir entre gagner en efficacité ou renforcer la fidélité de leurs clients. Chez Genesys, nous refusons ce faux dilemme. Nous vous aidons à orchestrer chaque expérience, à travers vos équipes, vos systèmes et vos canaux, afin qu’elle soit fluide pour vos clients et plus simple pour vos collaborateurs.

Grâce à une IA native, fiable et pilotée en temps réel, Genesys coordonne les données et les actions pour accélérer la résolution des demandes, personnaliser chaque interaction avec pertinence et réduire les efforts. Résultat : une expérience client conçue comme il se doit, générant un impact mesurable sur votre activité, de meilleurs résultats pour vos clients et une plus grande efficacité pour vos équipes.

Sierra révolutionne l’expérience client grâce à une plateforme d’IA conversationnelle conçue pour permettre aux entreprises de déployer des agents intelligents capables de dialoguer naturellement avec les clients, de résoudre leurs demandes et d’agir de manière autonome sur l’ensemble des canaux digitaux.

Fondée par des experts reconnus de la technologie et de l’expérience client, Sierra aide les marques à offrir un service plus rapide, personnalisé et disponible en permanence. Grâce à l’intelligence artificielle générative, ses agents comprennent les intentions des utilisateurs, s’intègrent aux systèmes de l’entreprise et exécutent des actions concrètes tout en garantissant sécurité, contrôle et qualité de service. En associant innovation technologique et excellence relationnelle, Sierra accompagne les organisations dans la création d’expériences client plus fluides, efficaces et engageantes.

8x8, acteur mondial des communications cloud et de la relation client, propose une plateforme unifiée combinant centre de contact (CCaaS), communications (UCaaS) et API pour optimiser les interactions clients. L’entreprise compte environ 1 900 collaborateurs, sert plus de 54 000 clients et plus de 3 millions d’utilisateurs dans plus de 190 pays, illustrant son empreinte internationale.

Avec ses solutions 8x8 Contact Center, 8x8 Work et 8x8 Engage, l’entreprise permet une gestion omnicanale des échanges (voix, chat, vidéo, email et canaux digitaux), enrichie par l’intelligence artificielle et l’analytique en temps réel. Cette approche permet aux organisations de fluidifier les parcours clients, d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la satisfaction, en transformant chaque interaction en une opportunité de fidélisation et de création de valeur.