L’outil stratégique pour capter les signaux faibles, détecter les pépites et repenser vos parcours clients
En 2025, l’expérience client devient un vecteur clé de transformation et de compétitivité. Face à l’explosion des usages digitaux, à la montée en puissance de l’IA générative et à des consommateurs plus volatils que jamais, les entreprises doivent innover vite, et bien. C’est tout l’enjeu de cette 4e édition du Radar des startups de l’Expérience Client, réalisée en collaboration avec Forinov, Wavestone et l’AFRC 💡
Plus qu’un simple état des lieux, cette étude est une boussole stratégique pour les professionnels de la relation client, du marketing, de l’innovation et de la transformation :
1️⃣ Elle explore les 5 grands piliers de l’expérience client en 2025 : efficacité opérationnelle, engagement collaborateur, satisfaction client, personnalisation des parcours et contribution positive.
2️⃣ Elle référence 117 startups françaises, sélectionnées pour la valeur concrète de leurs solutions, leur solidité technologique et leur capacité à répondre aux enjeux métiers des entreprises.
3️⃣ Elle propose une lecture claire, actionnable, structurée par des cas d’usage, des indicateurs clés et des tendances de fond.
Ce que vous allez découvrir...
Des leviers concrets pour renforcer la fidélisation, optimiser les opérations, engager vos collaborateurs et répondre aux attentes sociétales.
Les technologies qui transforment déjà vos centres de contact, vos outils de feedback client, vos parcours d’achat ou encore vos pratiques RH.
Des startups innovantes qui placent l’IA générative au cœur de l’expérience, tout en réconciliant automatisation et humanité.
Préface
Wavestone est un cabinet de conseil international qui accompagne les grandes entreprises et organisations publiques dans leurs transformations les plus stratégiques. En matière d’expérience client, ses équipes allient expertise sectorielle, maîtrise des technologies et approche centrée utilisateur pour concevoir des parcours différenciants, durables et créateurs de valeur.
Face à la baisse de la satisfaction client en magasin, un acteur majeur de la grande distribution a fait appel à Wavestone pour repenser son parcours client. Objectif : redonner du sens à l’expérience en point de vente tout en intégrant les nouveaux usages digitaux.
Grâce à une phase d’écoute terrain, à l’analyse des irritants clés et à des ateliers de co-conception, Wavestone a conçu un nouveau parcours unifié, de l’accueil à l’encaissement.
Résultat : +15 points de satisfaction en 6 mois, des équipes plus engagées, et un NPS en nette progression.
