Les réussites et identifier les meilleures pratiques là où elles se trouvent
Valoriser
À l’AFRC, nous célébrons l’innovation, révélons les initiatives qui transforment le secteur et donnons une visibilité unique aux projets les plus inspirants.
Des Palmes de la Relation Client à la Semaine de la Relation Client en Fête, en passant par l’Assemblée Générale & AFRCx Transformation Day, les Learning Expeditions et les concours qui distinguent les talents du terrain, nous faisons rayonner les réussites partout où elles s’expriment.
Valoriser, c’est inspirer la filière, partager des exemples concrets de transformation et encourager l’audace.
Une mission essentielle pour diffuser les meilleures pratiques et tirer toute la communauté vers le haut.
Des formats variés pour révéler les réussites
L’Assemblée Générale & AFRCx Transformation Day
C’est le grand rendez‑vous où la communauté CX prend de la hauteur.
- Une matinée qui combine bilan, vision et inspiration, où s’entremêlent études exclusives, retours d’expérience, interventions d’experts de référence et décryptage des tendances qui métamorphosent la Relation Client.
- C’est un moment fort : on y partage les avancées de l’année, on y dévoile les signaux faibles, on y explore l’impact de l’IA, des nouvelles organisations, des transformations culturelles et des innovations qui redessinent la filière.
- Administrateurs, dirigeants, speakers internationaux, startups et marques pionnières y ouvrent ensemble la voie des futurs possibles.
- Un concentré d’énergie, de perspectives et d’idées neuves pour éclairer les enjeux, nourrir la réflexion et donner l’impulsion à la transformation CX de demain.
La Relation Client en fête
La Relation Client en Fête, c’est la semaine où toute la filière se met en lumière.
Un moment unique, vibrant, qui célèbre l’énergie, l’expertise et la créativité des équipes qui font vivre la Relation et l’Expérience Client au quotidien.
- Pendant une semaine, les entreprises de tous secteurs ouvrent leurs coulisses, valorisent leurs initiatives, mettent en avant leurs collaborateurs et partagent leurs actions d’engagement.
- C’est une véritable mobilisation nationale, rythmée par des temps forts qui donnent le ton du secteur :
- les Palmes de la Relation Client, le Challenge du Meilleur Conseiller, la Dictée de la Relation Client, et toutes les animations internes qui rappellent la richesse et la diversité des métiers.
- Une semaine chaleureuse, fédératrice et inspirante, qui honore les talents, encourage l’audace, renforce la fierté métier et fait rayonner les réussites qui transforment chaque jour l’expérience des clients comme des collaborateurs.
- La Relation Client en Fête, c’est l’occasion de célébrer, de reconnaître et de faire progresser ensemble l’excellence relationnelle en France.
Des Learning Expéditions au cœur de l’innovation
Les Learning Expeditions AFRC ouvrent les portes de l’innovation là où elle se crée.
Pensées pour les dirigeants et décideurs, ces immersions offrent un accès privilégié aux écosystèmes qui transforment la Relation et l’Expérience Client : salons internationaux, hubs technologiques, marques pionnières et acteurs de l’IA.
- Du NRF de New York aux innovations du CES de Las Vegas, en passant par VivaTech, ces expeditions permettent de capter les signaux faibles, de comprendre les usages émergents, de décrypter l’impact de l’IA agentique, des nouveaux modèles omnicanaux, des infrastructures data et des tendances qui redessinent le retail, les services et les interactions clients.
- Sur le terrain, les participants découvrent les technologies qui comptent, rencontrent les acteurs qui innovent, comparent les stratégies et mesurent concrètement les transformations à venir.
- Un format inspirant et opérationnel, qui nourrit la vision des COMEX et accélère les feuilles de route CX.
- Une expérience d’ouverture, de veille et de prospective qui permet d’anticiper, de s’inspirer et de revenir avec des leviers concrets pour transformer son organisation.
Construisons ensemble l’avenir de l’Expérience Client en France
En devenant partenaire de l’AFRC, vous prenez part à une dynamique collective qui fait avancer toute la filière : innovation, échanges, prospective et partage de bonnes pratiques.
À nos côtés, vous renforcez votre visibilité, faites rayonner votre expertise et contribuez activement à créer les standards de demain.
Un partenariat qui ne se limite pas à soutenir : il permet d’agir, d’influencer et de co‑construire les transformations qui comptent pour les entreprises comme pour les clients !