01.2007 : Le centre de Relation Client de demain

Découvrez l'étude portant sur la perception actuelle qu’ont les consommateurs des Centres de Relation Clients (CRC) des marques, à partir de leur propre vécu et de leurs expériences individuelles.

L’objectif principal est de faire émerger les sources de satisfaction mais également d’insatisfactions transversales aux différents secteurs pour mieux comprendre les tendances de fond et les attentes prospectives des consommateurs vis-à-vis de ces CRC.

S’agissant d’une étude ‘vague 2’, nous avons pu établir des comparaisons vs vague 1 pour en dégager les évolutions les plus significatives.