Date de parution : Juillet 2026
Prix : 4 300€ TTC (inclus avec l’adhésion) Tarif non-membre : sur devis
Nombre de pages : 80
Langue : Français
Format : PDF
Points forts du livre blanc
Présentation
Ce livre blanc propose un décryptage des transformations majeures qui émergent avec l'IA agentique dans la relation client. Il rassemble les principaux enseignements issus de dirigeants, experts, responsables expérience client, innovation, data et IA ayant partagé leurs retours d'expérience lors de l'IMAgine Day CX.
À travers des analyses, des cas d'usage inspirants et des réflexions prospectives, cette publication aide les organisations à comprendre les mutations en cours, à identifier les opportunités les plus prometteuses et à préparer les nouveaux modèles de relation client qui se dessinent.
Tendances & enjeux
- L'IA agentique fait évoluer la relation client d'un modèle conversationnel vers un modèle capable d'agir, d'orchestrer et de décider.
- Les entreprises passent progressivement de l'expérimentation à l'industrialisation des agents IA.
- Les parcours clients se construisent désormais autour d'une collaboration entre intelligence artificielle et expertise humaine.
- Les métiers de la relation client se transforment pour se concentrer sur l'accompagnement, l'émotion et la création de valeur.
- La connaissance, la gouvernance et la confiance deviennent les nouveaux facteurs clés de succès.
Plan
1. Comprendre la révolution de l'IA agentique
- Les nouveaux concepts, technologies et usages qui émergent dans la relation client.
2. Découvrir les retours d'expérience les plus inspirants
- Des cas concrets d'entreprises ayant déjà déployé l'IA à grande échelle dans leurs parcours clients.
3. Transformer les opérations et les parcours clients
- Automatisation, assistance aux conseillers, expérience omnicanale et nouveaux standards de service.
4. Réinventer les métiers de la relation client
- Nouvelles compétences, management augmenté, attractivité des métiers et collaboration humain-IA.
5. Anticiper la relation client de demain
- Les scénarios d'évolution et les enjeux stratégiques à l'horizon des prochaines années.
À qui il s'adresse?
- Directeurs et Directrices Relation Client
- Directeurs et Directrices Expérience Client
- Responsables Service Client et Centres de Contact
- Directions IA, Innovation et Transformation
- Directions Marketing et Digital
- DSI et responsables Data
- Prestataires, intégrateurs et éditeurs de solutions
- Consultants et experts de la relation client
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