Points forts de l'étude
Date de parution : Juillet 2026
Tarif non-membre : sur devis
Nombre de pages : 21
Langue : Français
Format : PDF
Présentation
Cette étude propose un décryptage complet de l’IA agentique appliquée à la Relation Client. À travers une analyse des technologies émergentes, des principaux acteurs du marché et des tendances de fond, elle met en lumière les transformations qui redéfinissent les centres de contact, l’expérience client et les modèles opérationnels des entreprises.
Destinée aux décideurs et professionnels de la relation client, elle apporte les clés de compréhension nécessaires pour évaluer les solutions du marché, identifier les opportunités d’innovation et anticiper les évolutions qui façonneront la relation client de demain.
Tendances & enjeux
- L'IA agentique marque une rupture majeure en permettant aux agents de raisonner, planifier et agir dans les systèmes métiers
- Les entreprises cherchent désormais à automatiser des processus complets plutôt que de simples interactions conversationnelles.
- L'orchestration multi-agents devient un levier clé pour gérer des parcours clients de plus en plus complexes.
- L'interopérabilité avec les applications métier et les bases de données est désormais indispensable pour générer de la valeur.
- Les modèles hybrides associant IA et intervention humaine s'imposent comme le modèle dominant de demain.
Plan de l'étude
1. Comprendre les évolutions de l'IA dans la relation client
- Décryptage des grandes ruptures technologiques qui redéfinissent aujourd'hui les interactions clients et les modèles opérationnels.
2. Explorer le potentiel des agents autonomes
- Analyse des nouvelles capacités offertes par l'IA agentique et de leur impact sur les parcours clients.
3. Évaluer les transformations du secteur
- Identification des principaux bénéfices, opportunités et défis pour les métiers de la relation client.
4. Décrypter la dynamique du marché
- Panorama des investissements, des stratégies d'acteurs et des évolutions qui accélèrent l'adoption de l'IA.
5. Comparer les solutions du marché
- Évaluation des principaux fournisseurs à travers une méthodologie dédiée aux enjeux de l'IA agentique.
6. Anticiper les tendances de demain
- Mise en perspective des innovations qui façonneront la prochaine génération d'expériences client.
À qui s'adresse l'étude ?
- Directeurs Relation Client et Expérience Client
- Responsables Centres de Contact et Service Client
- Directions Innovation, Transformation Digitale et IA
- DSI et responsables Data
- Prestataires BPO et outsourceurs
- Éditeurs et intégrateurs de solutions CX, CRM et IA
- Consultants et experts en transformation de la relation client
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