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Petit-déjeuner : Gérer la relation client omnicanale - un impératif pour fidéliser les clients
En partenariat avec GENESYS
Cette matinée a été illustrée par le témoignage de Stéphanie Delapré, Responsable de Projets Excellence Opérationnelle et Relationnelle chez Pacifica, qui présentera comment l’entreprise a diversifié ses canaux de contacts, pour passer d’une relation clients et distributeurs essentiellement téléphonique, à une relation multimodale, adaptée à chaque besoin et de Stéphane Durand-Charlot, Chef de projet MOA Centres de Contacts chezPacifica, qui zoomera en particulier sur le canal Mail dans la gestion de sinistres.
