29/01/2018
Etudes
Référentiel AFRC valeur client

Améliorer la performance de la chaîne de valeur client


Référentiel de calcul des coûts de la relation client pour la mise en place d’un modèle économique.

Extrait

Le groupe de travail a identifié quatre processus associés à la chaîne de valeur client.
Une distinction a été faite entre :

  • Un processus associé à une approche d’investissement
  • Un processus associé à une approche opérationnelle
    La couverture du référentiel a donc été ainsi définie :

La couverture du référentiel a donc été ainsi définie :