10.2019 : Personnalisation de la relation client: Etude BCG en partenariat avec l’AFRC

LES CLIENTS ADORENT, LES ENTREPRISES EN PROFITENT

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89% des entreprises estiment que la personnalisation a un impact positif sur la relation client et 94% d’entre elles sur la motivation et l’engagement des collaborateurs.
C’est ce que révèle la seconde édition de l’étude réalisée par le Boston Consulting Group (BCG) en partenariat avec l’AFRC – Personnalisation de la relation client : les clients adorent, les entreprises en profitent.
La personnalisation – soit la tendance pour les marques d’adapter leur relation à chaque client – bénéficie à la fois aux consommateurs, à l’entreprise et aux collaborateurs.