Points forts du baromètre
Date de parution : Janvier 2021
Nombre de pages : 72
Langue : Français
Format : PDF
Présentation
Après une année marquée par la crise sanitaire, les entreprises doivent composer avec des consommateurs plus exigeants, des salariés en quête de sens et une société en pleine transformation. Mais quelles sont réellement les valeurs qui prennent de l'importance ? Quelles attentes émergent durablement ? Quels nouveaux équilibres se dessinent entre performance économique, engagement sociétal et expérience humaine ?
À travers ce quatrième baromètre, l'AFRC et Cision analysent les évolutions observées au premier trimestre 2021 afin de comprendre comment consommateurs, salariés et entreprises redéfinissent leurs priorités. L'étude met en lumière les aspirations profondes qui façonnent les comportements, les décisions et les attentes des différentes parties prenantes, tout en identifiant les sujets qui continueront d'influencer les stratégies des organisations dans les années à venir.
Tendances & enjeux
1. Une confiance qui redevient centrale
Après des mois marqués par l'incertitude, la confiance réapparaît comme une valeur structurante pour les consommateurs, les salariés et les organisations. ]
2. L'émergence d'une logique de contribution
Les consommateurs ne souhaitent plus seulement acheter ou consommer. Ils attendent désormais des entreprises qu'elles contribuent positivement à la société et à l'environnement.
3. Le retour du sens au travail
Les salariés expriment des attentes plus fortes autour de l'utilité, de l'épanouissement, de l'équilibre de vie et du rôle de l'entreprise dans leur bien-être.
4. Un digital devenu incontournable
Le numérique s'impose comme un facilitateur du quotidien mais soulève également de nouvelles exigences autour de la transparence, de la personnalisation et de la maîtrise des données.
Plan du baromètre
1. Objectif et méthodologie
- Analyse des valeurs et attentes exprimées dans les médias, auprès des consommateurs, salariés et entreprises.
2. Les valeurs plébiscitées par les consommateurs
- Confiance, proximité, responsabilité, digital, contribution et nouvelles attentes vis-à-vis des marques.
3. Les valeurs plébiscitées par les salariés
- Équilibre, utilité, bonheur au travail, adaptation des organisations et évolution de la culture d'entreprise.
4. Les valeurs incarnées par les entreprises
- Engagement, transformation, responsabilité, confiance et nouvelles missions de l'entreprise.
5. Comparaison des perceptions
- Analyse des convergences et des écarts entre consommateurs, salariés et entreprises.
6. Bilan et enseignements
- Les grands mouvements qui pourraient durablement influencer les stratégies des organisations.
À qui s'adresse le baromètre ?
- Directions Relation Client et Expérience Client souhaitant mieux comprendre les attentes émergentes des consommateurs.
- Directions Communication et Marketing confrontées aux enjeux de confiance, de transparence et d'engagement.
- Directions RH et Transformation souhaitant anticiper les nouvelles attentes des collaborateurs.
- Dirigeants et COMEX accompagnant les transformations sociétales et organisationnelles.
- Acteurs de la Relation Client cherchant à mieux comprendre les évolutions de l'opinion et des comportements.
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