30 mars 2021
Atelier Engagement RH/RSE : Futur du travail, nouvelles pratiques RH et managériales
Retrouvez l’atelier du 30 mars « Futur du travail, nouvelles pratiques RH et managériales » avec Eric Dadian, Président de l’AFRC et les interventions de Muriel Barneoud, Directrice de l’Engagement Sociétal | La Poste, Nicolas Courjaud, Direction Relation Sociétaire | MAIF, Frédéric Thebault, Directeur Service Clients Particuliers | EDF et Farid Azoug, Responsable Service Client Fixe et Mobile | SFR.
Eric Dadian, président de l’AFRC a présenté l’étude de l’institut d’études Cision insights en partenariat avec l’AFRC sur les valeurs plébiscitées par les consommateurs, les salariés et les employeurs durant la crise sanitaire. En effet, il y a plusieurs valeurs facteurs de confiance tels que le collectif, l’humain, le digital et l’environnement qui sont les plus mis en avant. L’atelier s’est articulé autour de plusieurs interventions, à commencer par celle de Muriel Barneoud, directrice de l’engagement sociétal au sein du groupe La Poste. En effet, l’ère de l’expérience client responsable a beaucoup évolué notamment avec l’évolution des attentes clients en termes d’engagement des clients responsables. Puis, l’atelier s’est poursuivi avec Nicolas Courjaud, directeur de la direction relation Sociétaire à la MAIF qui est intervenu sur les consommateurs et les salariés qui s’engagent pour des entreprises qui donnent du sens à leur manière de consommer pour les uns et a leur travail pour les autres. A l’instar de cette intervention, Frederic Thebault, directeur Service Clients pour les Particuliers chez EDF est lui aussi intervenu sur le sens que l’on donne à son travail. Et, c’est Farid Azoug, responsable Service client fixe et mobile chez SFR qui a clôturé les interventions de cet atelier sur le Service client adapté, c’est-à-dire la manière de rendre accessible son Service client aux personnes sourdes ou malentendantes. L’atelier s’est terminé par un networking.
