La transformation digitale au cœur de l'Expérience Client
Le rythme de la transformation digitale s’est considérablement accéléré ce qui engendre une augmentation des attentes des clients en matière d’interactions en libre-service et sur les réseaux sociaux, et au besoin pour une assistance humaine.
Cela se complique encore avec des exigences accrues : vers davantage d’expériences vécues, pertinentes et authentiques entre l’entreprise et le client. Les marques doivent encore travailler pour s'assurer que les clients vivent en temps réel, une expérience cohérente dans toute l'entreprise. Il n'est pas surprenant que de nombreuses entreprises aient du mal à y parvenir avec leurs ressources actuelles.
Au sommaire de cette vidéo replay :
- Présentation de l’étude mondiale par Verint en exclusivité pour l’AFRC : Découvrez comment combler le Customer Engagement Capacity Gap
- Les actions à entreprendre par les entreprises pour faire face au Customer Engagement Capacity Gap, quel que soit leur état de croissance : témoignage de Bouygues Telecom
Intervenants
Marie Zimmermann – Senior Solutions Consultant – Verint
Simon Giraudy – Customer Experience et Voice of Customers & Employees – Bouygues Telecom.
