Il y a une évolution des Ressources Humaines avec l’influence des nouvelles technologies, de l’adaptation pour répondre à l’omnicanalité, la valorisation des métiers de la Relation Client grâce à l’IA, du télétravail ainsi que du management d’équipe à distance !
Interventions
Eric Dadian, Président de l'AFRC
Julien Heidmann, Directeur Service Clients - Schmidt Groupe
Vanina Poirier, Directrice du Service Client - O2 Care Service
Christophe Famechon, Head of Customer Service- FNAC Darty
Corinne Cipière, membre du COMEX, en charge de l'unité Service Client - Allianz France
Sébastien Legros, Directeur des solutions digitales - Teleperformance
Raffaele Ferrara, Responsable produit Intelligence Artificielle - Odigo
Romain Sambarin, Président et Fondateur - Allo Media
