![](https://www.afrc.org/wp-content/uploads/2022/04/Atelier-rh-2022.png)
La restitution de l'étude AFRC "Le futur du travail dans l'expérience Client" par The Boson Project fait un tour d'horizon sur les conséquences de la crise sur les salariés et les métiers.
Interventions
Le lien au travail - salariés x entreprises
Etude présentée par
![](https://www.afrc.org/wp-content/uploads/2022/04/Lucie-Naturel-1024x1024.png)
Lucie Naturel, Veilleur-Analyste - Cision
![](https://www.afrc.org/wp-content/uploads/2022/04/Pauline-Antoine-1024x1024.png)
Pauline Antoine - Analyste - Cision
Comment engager et fidéliser les salariés ?
Keynoté présentée par
![](https://www.afrc.org/wp-content/uploads/2022/04/Constance-Legoff-1024x1024.png)
Constance Le Goff, Directrice Marketing Opérationnel – Edenred
Le futur du travail dans l'Expérience Client
Etude présentée par
![](https://www.afrc.org/wp-content/uploads/2022/04/Toinette-arrabie-1024x1024.png)
Toinette Arrabie, Consultante en innovation RH et sociologie des organisations - The Boson Project
![](https://www.afrc.org/wp-content/uploads/2022/04/Mariana-Lagneau-1024x1024.png)
Mariana Lagneau, Directrice Conseil – The Boson Project
Best practices, télétravail et innovation vs bien-être et engagement
Présentée par
![](https://www.afrc.org/wp-content/uploads/2022/04/Dirk-van-Leeuwen-1024x1024.png)
Dirk van Leeuwen, DG Région France – Webhelp
![](https://www.afrc.org/wp-content/uploads/2022/04/Cedric-Blum-1024x1024.png)
Cédric Blum, Director Customer Care – Doctolib
Envies d’apprentissage : réinventer le parcours employé de la Relation Client
Table ronde animée par
![](https://www.afrc.org/wp-content/uploads/2022/04/Sandrine-Beltran-1024x1024.png)
Sandrine Beltran, Directrice de la Relation Client – La Banque Postale
![](https://www.afrc.org/wp-content/uploads/2023/07/Femme--1024x1024.png)
Nathalie Labbé, Internal Call Center Director - Bouygues Télécom
Le Centre de Relation Client au cœur de mutations : se transformer pour s’adapter
Table ronde animée par
![](https://www.afrc.org/wp-content/uploads/2022/04/Regis-rouas-1024x1024.png)
Régis Rouas, Director Workforce and Customer Experience Solutions - NICE
![](https://www.afrc.org/wp-content/uploads/2022/04/HOMME-1024x1024.png)
Benoit Richard, Account Executive – NICE
Une nouvelle organisation du travail complexe : la quête du bon niveau entre polyvalence et expertise
Table ronde animée par
![](https://www.afrc.org/wp-content/uploads/2022/04/Sebastien-Poiblanc-1024x1024.png)
Sébastien Poiblanc, Directeur Opérations Expérience Clients – Macif
![](https://www.afrc.org/wp-content/uploads/2022/04/Maria-Carolina-Griseri-1024x1024.png)
Maria-Carolina Griseri, Présidente du Directoire – ARKEA Banking Services
L’harmonie “humain et digital” au cœur de la symétrie des attentions
Présentée par
![](https://www.afrc.org/wp-content/uploads/2022/04/Stanislas-Conseiller-1024x1024.png)
Stanislas Conseiller, Directeur Associé – Académie du Service