12/04/2022
Conférences

La restitution de l'étude AFRC "Le futur du travail dans l'expérience Client" par The Boson Project fait un tour d'horizon sur les conséquences de la crise sur les salariés et les métiers.

Interventions

Le lien au travail - salariés x entreprises

Etude présentée par

Lucie Naturel, Veilleur-Analyste - Cision

Pauline Antoine - Analyste - Cision

Comment engager et fidéliser les salariés ?

Keynoté présentée par

Constance Le Goff, Directrice Marketing Opérationnel – Edenred

Le futur du travail dans l'Expérience Client

Etude présentée par

Toinette Arrabie, Consultante en innovation RH et sociologie des organisations - The Boson Project

Mariana Lagneau, Directrice Conseil – The Boson Project

Best practices, télétravail et innovation vs bien-être et engagement

Présentée par

Dirk van Leeuwen, DG Région France – Webhelp

Cédric Blum, Director Customer Care – Doctolib

 Envies d’apprentissage : réinventer le parcours employé de la Relation Client 

Table ronde animée par

Sandrine Beltran, Directrice de la Relation Client – La Banque Postale

Nathalie Labbé, Internal Call Center Director - Bouygues Télécom

Le Centre de Relation Client au cœur de mutations : se transformer pour s’adapter

Table ronde animée par

Régis Rouas, Director Workforce and Customer Experience Solutions - NICE

Benoit Richard, Account Executive – NICE

Une nouvelle organisation du travail complexe : la quête du bon niveau entre polyvalence et expertise

Table ronde animée par

Sébastien Poiblanc, Directeur Opérations Expérience Clients – Macif

Maria-Carolina Griseri, Présidente du Directoire – ARKEA Banking Services

L’harmonie “humain et digital” au cœur de la symétrie des attentions

Présentée par

Stanislas Conseiller, Directeur Associé – Académie du Service